Dobavitelji naj bi zadolženim strankam najprej dali odplačilne načrte(Slika: Alamy)
Energetska podjetja so obsodila zaradi nepoštene uporabe števcev predplačil, da bi ranljive ljudi prisilila v poplačilo dolgov.
Regulatorni organ Ofgem je dejal, da dobavitelji zlorabljajo metodo plačanega denarja-podjetja tako pogosto uporabljajo taktiko.
V svojem letnem poročilu o tem, kako dobavitelji ravnajo s strankami v ranljivih situacijah, je Ofgem dejal, da se je skupno število števcev predplačil, ki jih je sodišče namestilo za izterjavo dolga, lani z 81.000 povečalo na 84.000.
mel b eddie murphy
Povedali so, da so tri podjetja še posebej izkoristila prednosti - pri čemer je podjetje Utility Warehouse v tem času namestilo več kot petkratnik povprečja v industriji.
Britanski plin je bil približno dvakrat večji, Ovo Energy pa za približno tretjino več - vsa tri podjetja so ljudi pritisnila na števce, da bi izterjali neplačana sredstva.
Ofgem je dejal, da sta Utility Warehouse in Ovo Energy od leta 2016 izboljšala svojo zmogljivost in sta v garancijo namestila manj števcev, vendar je njihova uporaba še vedno visoka.
Tiskovni predstavnik družbe British Gas je dejal: „Naložbe se izdajo le kot zadnja možnost, letos pa smo opazili zmanjšanje števila nalogov.
„British Gas strankam ponuja veliko pomoči in nasvetov, da jim prepreči, da bi prišli do te stopnje. Naložbe so način, kako ohraniti oskrbo odjemalca z energijo, ko je zadolžen in nas ni kontaktiral glede svojih računov. Stranke lahko preidejo z merilnika predplačil na merilnik kredita, potem ko opravijo kreditni pregled. '
Merilniki predplačil bi morali biti 'zadnja možnost'
Ponudniki so bili obsojeni, ker so stranke postavili na števce, ne da bi ukrepali (Slika: PA)
območja, ki jim grozi lokalna blokada
V skladu z Ofgemovimi pravili morajo dobavitelji identificirati odjemalce, ki jim grozi dolg ali jim grozi dolg, in se z njimi zgodaj dogovoriti, da bi jih uvrstili v obvladljive odplačilne načrte.
Merilnike predplačil je treba namestiti samo s silo, pri čemer se kot skrajni ukrep izda sodni nalog.
Letos je Ofgem prepovedal prisilne instalacije za najbolj ranljive in omejil stroške na 150 funtov.
Regulator je dejal, da je zdaj zaskrbljen, da kupci, ki so dolžni denar, od dobaviteljev ne dobijo podpore, ki jo potrebujejo za vračilo dolga.
To še posebej velja za nekatere manjše in srednje dobavitelje, ki imajo v povprečju le 25% svojih odjemalcev električne energije, ki so dolžni denar, ker so v dolgu ali v zaostalih plačilih po obvladljivem načrtu odplačevanja, v primerjavi z 58% pri večjih dobaviteljih.
Zadružna energija in Solarplicity (prej LoCO2) sta imela najnižji delež odjemalcev električne energije, ki so dolžni denar za poplačilne načrte - le 11% oziroma 4% - v primerjavi z državnim povprečjem 52%.
Preberi več
Popusti za varčevanje z energijo
Plačila v hladnem vremenu 140 funtov na topel dom Kdaj vklopiti ogrevanje pozimi Zimski dodatek za gorivoSrebrna podloga
Po poročilu Ofgema je tudi število prekinitev povezav zaradi dolga lani padlo na rekordno najnižjo raven, od 210 v letu 2016 na le 17 v lanskem letu.
kako dolgo cvremo klobase
To pomeni, da ima manj ljudi zaradi svojih financ dostop do osnovne energije.
Medtem je 'rekordnih' 6 milijonov ranljivih odjemalcev električne energije in skoraj 4,8 milijona porabnikov plina zdaj registriranih v registru prednostnih storitev svojega dobavitelja, kar jim omogoča, da dobijo dodatne podporne storitve, kot so četrtletni odčitki števcev, ki jim pomagajo pri vsakodnevnem upravljanju z energijo .
zahvalni govor dannyja dyerja
Vendar pa je Ofgem dejal, da bi morala First Utility, ki ima v registru prednostnih storitev le 1,9% odjemalcev električne energije, ukrepati, da bo v skladu s povprečjem industrije 22%.
Rob Salter-Church iz podjetja Ofgem je dejal: „Veseli nas, da so dobavitelji skoraj nehali povezovati odjemalce, ki težko plačujejo račune, vendar bi lahko storili veliko več.
Nekateri dobavitelji zelo pogosto uporabljajo silo za izterjavo dolgov. Namesto tega morajo prepoznati problematične stranke in jih podpreti pri vračilu denarja, kot to zahtevajo naša pravila. Namestitev števcev pod garancijo za izterjavo dolga mora biti absolutno zadnja možnost.
Zaščita ranljivih odjemalcev se za dobavitelje ne pogaja. Pričakujemo, da se bodo vsi dobavitelji obrnili na te odjemalce in se odzvali na njihove potrebe, ne pa še povečali njihovih težav. Če ne uspejo, bomo ukrepali ostro.
