Carphone Warehouse je bil kaznovan zaradi napačne prodaje pokrova telefona Geek Squad strankam (fotografija na zalogi)(Slika: Skladišče za telefone)
ricci in vicky sta se razšla
Organizacija za finančno ravnanje je Carno Warehouse kaznovala z 29.107.600 £ zaradi napak, ki so povzročile napačno prodajo Geek Squada, izdelka zavarovanja mobilnih telefonov in tehnične podpore.
Napake so bile odkrite, potem ko so poročila o žvižgačih privedla do preiskave FCA.
Carphone Warehouse ni dal prodajnim svetovalcem dovolj usposabljanja, da bi ugotovili, ali so stranke primerne za Geek Squad.
Pravzaprav so bili usposobljeni, da priporočijo Geek Squad strankam, ki so že imele pokrov telefona, na primer prek zavarovanja doma ali bančnih računov.
Carphone Warehouse in njegovo osebje so stranke prepričali, naj kupijo izdelek Geek Squad, ki je imel v nekaterih primerih malo ali nič vrednosti, ker je stranka že imela zavarovalno kritje, «je povedal Mark Steward, izvršni direktor za izvrševanje in nadzor trga pri FCA.
'Brez prijavljenih žvižgačev te prakse morda nikoli ne bodo prišle na dan.'
Če ste bili napačno prodani Geek Squad, bi morali zahtevati denar nazaj (Slika: PA)
Med 1. decembrom 2008 in 30. junijem 2015 je Carphone Warehouse prodal 444,7 milijona funtov polic Geek Squad.
FCA je dodala, da Carphone Warehouse, ko so se stranke pritožile, ni ustrezno preiskal in pošteno upošteval njihovih pritožb. To je povzročilo, da veljavne reklamacije niso bile sprejete v okoliščinah, ko je bil izdelek napačno prodan.
Izvršni direktor Dixons Carphone Alex Baldock je dejal: 'Očitno smo razočarani, ker je Carphone Warehouse v preteklosti zaostajal.
'Toda danes smo zelo drugačen posel; kot priznava FCA, smo od leta 2015 naredili pomembne izboljšave.
'Zavezani smo, da bomo ostali na tej poti in zagotovili, da bodo vse stranke uživale v pravih tehnoloških izdelkih in storitvah zanje.'
Carphone Warehouse je dejal, da je prostovoljno izvedel dva programa za odškodnino strank, ki zajemata pritožbe in odpovedi.
Uvedla je tudi celovitejše ocenjevanje potreb strank, izboljšano usposabljanje sodelavcev in spremljanje skladnosti, vlagala v storitve za stranke in poprodajno zadovoljstvo strank ter „znatno povečala“ število neodvisnih trenerjev finančnih storitev v trgovinah Carphone Warehouse.
Kaj storiti, če ste prizadeti.
FCA je rekla, da se morajo stranke, ki menijo, da so bile napačno prodane, oddelka Geek, obrniti neposredno na podjetje (po telefonu: 0800 049 6190, po pošti: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ ali na spletu www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Če niste zadovoljni z odzivom podjetja, lahko zadevo predložite službi za finančne varuhe človekovih pravic.
Steve Nowottny, urednik novic in funkcij na MoneySavingExpert.com, je dejal: Odkrito šokantno je, da je bila naslovnica Geek Squada tako slabo prodana, da je bilo osebje tako slabo usposobljeno in da Carphone Warehouse ni ustrezno preiskal pritožb strank.
Vsakdo, ki meni, da so bili napačno prodani in še ni zahteval vračila denarja po prejšnji shemi odškodnine, naj se čim prej obrne na Geek Squad.
„Pojasnite, zakaj menite, da ste bili napačno prodani, vključno z dokazi, kot so potrdila, če jih imate-in če niste zadovoljni z odzivom, ki ga dobite, se ne bojte poslati svojega primera službi za finančnega varuha človekovih pravic.
Preberi več
