Par je na letalu domov ostal jokati(Slika: NEWSAMPix)
To naj bi bil najsrečnejši dan v vašem življenju, toda za en par se je njun poročni dan spremenil v obred iz pekla, kljub temu, da so za praznovanje življenja na Karibih prihranili 46.000 funtov.
45 -letni Andy Helsdon in njegova 49 -letna Heidi Brown sta v TUI povabila poročne strokovnjake, ki so v začetku letošnjega leta pomagali pri organizaciji njihovega posebnega dne na Jamajki - potem ko so 18 -mesečno načrtovali in za svojo pravljično slovesnost prihranili.
Par si je zagotovil zmenek v TUI-jevem letovišču Riu Montego Bay s 5 zvezdicami na Jamajki, ki je na svoji spletni strani opisano kot 'popoln za vaš poročni dan.'
Nato so sledili prijatelji in družina v upanju, da jih bodo tam srečali, da bi praznovali praznik življenja.
Toda po seriji napak potovalne agencije sta se zakonca iz Spodnjega Darwna v Blackburnu znašla vračana uničena - ne vedoč, ali je njuna poroka sploh pravno zavezujoča.
Ob prihodu so se znašli rezervirani v divjem letovišču - povsem nasproti sproščujočega in mirnega hotela, ki ga je citiral TUI.
'TUI smo popolnoma zaupali in celotna izkušnja je bila omadeževana,' je pojasnil Andy.
'Odšli smo s slabimi spomini na poročni dan in ostali smo popolnoma uničeni, da smo prišli domov, ne da bi vedeli, ali smo poročeni.'
'Družinski hotel z luksuznim pridihom'
Poroka je za potovanje skupaj z leti in namestitvijo porabila skupaj 46.000 funtov, pri čemer sta zakonca skupaj s poročnim paketom porabila 5.000 funtov (Slika: LOOK)
Kmalu po tem, ko je Andy padel na koleno, sta zakonca začela prebirati počitniške brošure v iskanju popolnega letovišča s poročnim paketom.
Po njegovem mnenju je hotel Riu Montego Bay na Jamajki, ki je del platinaste zbirke TUI, 'še posebej privlačen'.
„Septembra 2017 smo se odpravili v lokalno trgovino TUI v Blackburnu, da bi se o tem še pogovarjali. Osebje trgovine je letovišče zelo priporočilo in ga opisalo kot družinski hotel z razkošnim pridihom. Označil je vse škatle in tako smo za april 2019 rezervirali dvotedenski dopust in poročni paket.
kit harington rose leslie
„TUI smo kot strokovnjaki popolnoma zaupali. Obljubili so nam romantičen pobeg in popolno poročno storitev, vključno s pravnimi dokumenti in lastnim zasebnim poročnim koordinatorjem, «je dodal.
Po dveh letih pričakovanja je par 3. aprila 2019 prišel na Jamajko, pripravljen reči 'a'; pred 22 prijatelji in družinskimi člani.
Ob prihodu so dobili nadgradnjo sobe, kar je bil odličen začetek, od takrat pa so se stvari začele razpletati.
'Bilo je kot neurejeno letovišče 18-30-ih'
Par se je praznovanju pridružil 22 gostov (Slika: NEWSAMPix)
'Kraj je bil podoben divjadnemu letovišču od 18 do 30 let s penastimi zabavami v bazenu in ženskami, ki twerkajo v baru,' je dejal Andy.
'Večino večerov so morali otroci ostati v svojih sobah s spremljevalno odraslo osebo, ker je bila zabava preveč seksualizirana in ni bila primerna za družine.
„Hotelsko pohištvo je bilo staro in otrpano in ga ni bilo mogoče opisati kot luksuzno; bolj je bil podoben hotelu s tremi zvezdicami kot petim. Prodali so nam ga kot raj, v resnici pa je bila nočna mora. '
mravljica in dec
In ko je prišlo do izsleditve poročnega koordinatorja, se je par soočil z novim šokom.
Prišli smo v svojo sobo in pričakovali sporočilo koordinatorja poroke, vendar ni bilo nič. Morali smo jih iskati in ko smo jih našli, so bili manj kot v pomoč.
»Vse bolj smo bili zaskrbljeni zaradi samega poročnega dne in se počutili neprijetno zaradi celotne postavitve. Bilo je neorganizirano in nismo čutili, da imamo na voljo dovolj informacij in časa za načrtovanje, kljub temu, da neprestano zahtevamo več.
'Heidi je sedela in čakala sama v svoji sobi'
Par se je na koncu poročil - vendar je njun organizator poroke zamudil na zabavo
Prišel je dan poroke in ko je sonce vzšlo, je bilo letovišče še zelo živo ob poznonočnih veseljakih in glasni glasbi.
Heidi si je oblekla poročno obleko in čakala, da poročevalec sporoči, kdaj so na slovesnost prispeli vsi gostje. Sčasoma pa je Andy čakal na alterju, medtem ko je Heidi sedela sama v svoji sobi.
Načrtovalka porok, s katero smo bili v prvotni zvezi, je izginila in njihova zamenjava je pozno zbrala Heidi, «je dejal Andy.
'Ni pomagalo, da so nam nekaj dni prej povedali, da bo za vsakih 15 minut, ki smo jih prestopili, denarna kazen 50 USD.'
Ko je bila Heidi pripravljena hoditi po hodniku, so morali čakati še dlje, ker je ministrica zamujala.
Storitev se je zdela hitra in poroko smo morali dvakrat ustaviti zaradi letenja letal nad glavo, kar je pomenilo, da ministra nihče ne sliši. Sploh se nisva mogla slišati, čeprav sva stala drug poleg drugega.
'To je bila popolna katastrofa. Tudi poročni sprejem, ki je sledil, je bil zgrešen. Hrana, ki naj bi bila na voljo, in hotelsko osebje so bili nesramni in niso imeli nobene skrbi za stranke, «je dejal.
'Nisva bila zakonito poročena'
Napaka v dokumentih je pomenila, da njihovi poročni dokumenti niso bili zakoniti (Slika: NEWSAMPix)
Dan po poroki je par opazil napako v poročnem registru, ki jih je na koncu stala celotne poroke.
Na overjeni kopiji je bilo razvidno, da je minister pripisal imena prič na napačnem mestu, napake pa so razveljavile pravni dokument. Nista bila zakonito poročena.
'Preostanek počitnic smo preživeli v pogovorih z različnimi ljudmi, vključno s predstavnikom TUI -ja, kako bi to lahko popravili, vendar tega niso vzeli resno. Poskušali so nas celo kriviti in dejali, da smo jih napačno izpolnili, kljub temu, da so bili vsi dokumenti pravilno izpolnjeni, «je dejal Andy.
'Bili smo pri histeriki in samo popravili so našo kopijo dokumenta, čeprav to pravno ne pomeni nič, saj se uradni register ne ujema.'
Andy in Heidi sta se s solzami v očeh vrnila domov, nerodno pa se je celo pogovarjati z ljudmi o tem, kar naj bi bil eden najboljših časov v njihovem življenju.
Celotna izkušnja nas je osramotila pred našimi gosti, ki so vsi porabili veliko denarja, da se nam pridružijo. Počutimo se, kot da še vedno živimo v peklu, v negotovosti glede tega, ali je poroka pravno zavezujoča. '
'TUI zanikal vso odgovornost'
Andy in Heidi sta se s solzami v očeh vrnila domov, nerodno pa se je celo pogovarjati z ljudmi o tem, kaj naj bi bil eden najboljših časov v njihovem življenju (Slika: NEWSAMPix)
najboljši preklopni telefon v uk
Po številnih pritožbah med počitnicami sta se zakonca enkrat domov odpravila naravnost v lokalno trgovino TUI, da bi se pritožila nad svojimi preizkušnjami.
Osebje v trgovini ni moglo verjeti, kaj jim govorimo. Želeli so si pomagati in povedali so nam, naj svojo pritožbo napišemo in jo pošljejo na sedež TUI. Šlo je naravnost na raven direktorja, kar je zvenelo obetavno, vendar v 28 -dnevnem obdobju, za katerega so dejali, da ga bodo preiskali, nismo slišali ničesar.
'Na koncu smo dobili odgovor. TUI je zanikal vso odgovornost in dejal, da je najina poroka v redu in zakonita, kar pa ne drži. Rekli so, da to nima nič opraviti z njimi in da imajo neposreden stik s hotelom. '
Par se je od takrat pogovarjal z matičnim uradom Blackburn in državnim registrom, ki sta oba svetovala, da v Angliji poroka Andyja in Heidi ni zakonita.
Odšli smo s slabimi spomini na poročni dan in nikoli več ne bomo potovali s TUI -jem. '
Družba zavrača kakršno koli odgovornost v tej zadevi (Slika: Getty)
Par je zdaj za boj proti njihovemu primeru najel odvetniško družbo Bott in Co - trdi, da ju je potovalno podjetje napačno prodalo. TUI noče prevzeti odgovornosti za svoje izkušnje.
Joe Calzaghe Christina Rihanoff
Odvetniška družba je v skladu z Zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2015 dejala, da bi morali poročni paket izvesti z razumno skrbjo, spretnostjo, skrbnostjo - in dejansko poroko.
David Bott, višji partner pri podjetju Bott and Co, je dejal: „V skladu s predpisi o paketnih potovanjih, počitniških paketih in paketnih potovanjih iz leta 2018 in Zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2015 je bil TUI odgovoren za zagotavljanje vseh elementov pogodbenega paketa, kot so bili opisani. Med obema strankama je bila sklenjena pogodba o pravno zavezujoči poroki, ki pa ni bila izpolnjena.
'TUI je Andyja in Heidi ogromno razočaral ves poročni dan, na sam poročni dan in še vedno trpita. Potrudili se bomo, da jim od TUI -ja zagotovimo odškodnino za grozno izkušnjo. '
Heidi je dejala: 'Odšli smo se poročiti in si posvetiti življenje. To je bil le en velik stres. To naj bi bil praznik v življenju ne samo nas samih, ampak tudi naših gostov, s čimer bi ustvarili spomine, ki bi jih lahko hranili za vedno, a bo s tem spominom vedno omadeževan.
'Prišli smo domov, če nismo poročeni. Popolnoma smo zlomljeni. '
Ko je NEWSAM Money stopil v stik s TUI, je tiskovni predstavnik zavrnil komentar.
„Zelo nam je žal, da slišimo o izkušnjah gospoda Helsdona in gospe Brown na Jamajki. Ker je to zdaj pravna zadeva, bi bilo neprimerno dodatno komentirati, «je zapisano v izjavi.
