Shirley Hart [na sliki] je že 57 let stranka HSBC(Slika: Shirley Hart)
Ženska, ki je na začetku pandemije nasedla v tujini, pravi, da ni imela dostopa do gotovine, potem ko je postala žrtev bančne prevare.
strmoglavljenje letala Nigel Farage
Shirley Hart je bila lani marca na Baliju, ko je Združeno kraljestvo prvič zašlo v zapor, vendar se je od septembra soočila s finančnimi težavami, potem ko je bila prisiljena preklicati bančno kartico.
65-letnica pravi, da ji je njena banka HSBC zamrznila račun, saj trdi, da ji ne bodo poslali nove kartice, saj je v tujini in se je težko spoprijela z njimi na mednarodni klicni liniji.
Nekdanji oglaševalski delavec, ki običajno živi v Londonu, je bil pred dvema letoma diagnosticiran s Parkinsonovo boleznijo - stanje, za katero pravi, da je postalo izčrpavajoče.
'Težko pišem in včasih ne morem komunicirati,' je za NEWSAM Money povedala Shirley, ki je že 57 let stranka HSBC.
'Odšel sem na počitek na Bali, zato sem se, ko je prišlo do zapora, odločil ostati tukaj. Preselila sem se k družini, ki je zdaj moja plačana skrbnica. '
Vendar pa je Shirley v zadnjih šestih mesecih trpela zaradi izjemnega stresa.
'V HSBC sem že od svojega 18. leta,' je povedala za NEWSAM Money.
Ste bili žrtev goljufije? Pošljite e -pošto na webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley je bil onemogočen dostop do njenega tekočega računa - problem, za katerega trdi, da ga HSBC noče popraviti
'Bili so sijajni z mojim stanjem in osebje je bilo vedno tako v pomoč.
'Zdaj pa sem se znašel v situaciji, ko sem v tujini osamljen in ranljiv brez dostopa do gotovine.'
Patsy Palmer zapušča Eastenders
Lani septembra je Shirley, ki pravi, da ima hude kognitivne motnje, postala žrtev goljufije na bankomatu in ji je ostala 450 funtov iz žepa.
'Prijavo sem prijavila v aplikaciji in preklicala kartico,' je pojasnila.
Shirley pravi, da je dvignila opozorilo o goljufiji v upanju, da bo povrnila nekaj denarja, vendar pravi, da je bila njena trditev zavrnjena.
'Stopil sem v stik in prosil za novo kartico za tekoči račun, da bi imel dostop do svojega denarja, vendar so mi povedali, da HSBC ne pošilja kartic v tujino.'
Zmedena je odšla v podružnico HSBC na Baliju in prosila za pomoč, a trdi, da ji ne morejo pomagati.
Shirley so povedali, da bo njena nadomestna kartica poslana na njen londonski naslov - kljub temu, da je na Baliju (Slika: Universal Images Group prek Getty Images)
'Na srečo sem lahko denar na svojem poslovnem računu plačala svojim negovalcem,' je pojasnila.
catherine flanagan micky flanagan
'Ugotovil sem, da se bom lahko, ko zmanjka denarja, prijavil na spletu, denar nakazal s svojega tekočega računa na poslovni račun in nato uporabil to kartico za preživetje.'
Vendar se je pred tremi tedni znašla v dodatnih težavah.
Pridobite najnovejše nasvete glede denarja, novice in pomoč neposredno v svoj nabiralnik - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
'Prejel sem opozorilo, da ne morem nastaviti prejemnika plačila. To je pomenilo, da denarja s svojega tekočega računa na svoj poslovni bančni račun ne morem prenašati za preživetje.
„Aplikacijo sem preklical in znova namestil, ob predpostavki, da je prišlo do napake, in od takrat sem bil blokiran za digitalno bančništvo.
'Na mojem računu je denar, vendar se ga ne morem dotakniti.
'Več ur sem pošiljal e -pošto in pošiljal sporočila HSBC, vendar brez uspeha.
'V podružnici mi ne morejo pomagati. Zaklenjen sem na spletu in ne morem priti prek njihove mednarodne klicne linije.
(Slika: Bloomberg prek Getty Images)
„Vse se je začelo, ker mi niso hoteli poslati nadomestne kartice v tujino.
'Če ne morem vstopiti v svoj račun in ne morem dobiti nove kartice, kakšne so moje možnosti? Počutim se popolnoma razočarano in osamljeno. '
Shirley je ena izmed tisoč strank, ki pravijo, da jih spletno bančništvo ne podpira.
kaj je rekel Gazza
Pravi, da si močno želi govoriti z nekom, ki bi ji lahko pomagal obnoviti dostop do spleta.
NEWSAM Money je stopil v stik s HSBC, ki je od takrat stopila v stik s Shirley, da bi rešila situacijo.
„Hvala, ker ste to vprašanje obravnavali z nami. Gledamo, kaj se je tukaj zgodilo, in stopimo v stik s stranko, da bi razpravljali o njenem položaju, «je zapisano v izjavi.
Kakšne so vaše misli? Sporočite nam v spodnjem oddelku za komentarje
Posojilodajalec je trenutno na polovici drugega prestrukturiranja, v katerem bo letos zaradi prehajanja na digitalno bančništvo z glavne ulice izginilo še 82 podružnic.
Kritiki pa pravijo, da s to potezo obstaja nevarnost, da bodo najbolj ranljivi ljudje izolirani od družbe, drugi pa so opozorili, da je spletno bančništvo nezanesljivo.
Lani je Odbor za finance začel preiskavo o napakah spletnega bančništva.
Poročali so, da je pogostost sesutja spletnega bančništva in motenj strank 'nesprejemljiva', potem ko je poročilo leto prej pokazalo, da je imel vsak četrti človek težave pri dostopu do svojih računov.
eminemova turneja po Veliki Britaniji 2018
Poročilo pravi, da je zaradi zaprtja bančnih poslovalnic in bankomatov nujno zagotoviti delovanje spletnega bančništva.
Stranke ostajajo 'brezgotovinske in odrezane', je zapisano v poročilu.
Podjetja bi lahko naredila veliko več, da bi zagotovila odpornost svojih sistemov IT in hitrejše reševanje pritožb in odškodnin.
Peter McNamara, izvršni direktor ponudnika bankomatov NoteMachine, je dejal, da ima spletno bančništvo veliko prostora za izboljšave.
'Spletnega bančništva ne moremo dovoliti, da postane samo norma in pričakujemo, da ga bodo vsi ujeli - veliko je ljudi, za katere preprosto ne dela.
'Tehnične napake, kot so te, preprečujejo potrošnikom dostop do lastnega denarja in gotovine, je ključnega pomena, ko se to zgodi.'
