David [na sliki] pravi, da je njegova mama prejela pismo od svojega zdravnika, v katerem piše, da se mora 12 tednov samoizolirati(Slika: NEWSAMPix)
laura natakarica na prvih zmenkih
Sin, ki se je odločil svoji 87-letni materi naročiti škatlo s hrano, je dejal, da je ostala v joku, potem ko je na njen prag prišla eksplozija pripravljenih jedi.
David in njegov partner Hayley sta prejšnji teden kupila škatlo s hrano Morrisons, potem ko sta videla več oglasov o tem, kako bi lahko pomagala ranljivim ljudem na spletu.
Par je obiskal spletno stran, naročil košaro in se dogovoril za dostavo na domači naslov prababice Doreen v okrožju Durham.
'Živim v Norfolku, mama pa v okrožju Durham,' je za NEWSAM povedal David.
'Ne jede pravilno, ima okvaro sluha in nima dostopa do interneta, zato sem se prejšnji teden odločil, da ji naročim škatlo s hrano Morrisons, ki ji bo pomagala pri dostopu do zalog. Na spletnem mestu je zapisano, da bo vsebovalo osem pripravljenih obrokov, ki bodo dostavljeni prek DPD za 30 funtov. Slišati je bilo popolno, «je dejal.
Vendar je ob prihodu njegova mama ostala osupla, ko je odkrila popolno zmešnjavo na njenem pragu.
Škatla, ki je bila predstavljena za pomoč ranljivim ljudem, stane 30 funtov na spletu in prihaja z dostavo DPD (Slika: Stoke Sentinel)
'Vsi pripravljeni obroki so eksplodirali in poklicala me je v solzah,' je dejal.
Škatla, ki je prispela na Doreenin prag, je vsebovala pet že pripravljenih obrokov, ki so se odprli med prevozom - nobena ni bila užitna.
'Ob dostavi je bilo odprtih pet od osmih obrokov in vse je bilo zajeto v hrano, vključno z notranjostjo škatle,' je dejal.
'Napake se zgodijo, zato smo Morrisonsa hitro poklicali, da pojasni, kaj se je zgodilo.'
David je dejal, da je škatla vsebovala zloženko Morrisons, ki je vsebovala kontaktno številko za vse, ki bi imeli težave z naročilom. Odločil se je, da jih pokliče in prosi za zamenjavo.
Toda takrat so se stvari obrnile drugače.
Naročil je škatlo Meal Maker - v kateri naj bi bilo osem pripravljenih obrokov (Slika: NEWSAMPix)
David je dejal, da ga je zaskrbljena mama poklicala v solzah, ko je videla dostavo na njenem pragu (Slika: priložena)
„Svetovalec za storitve za stranke je bil precej agresiven. Povedala nam je, da ji ni vseeno & apos; glede naročila in da to z njimi ni imelo nobene zveze. Bili smo popolnoma šokirani.
'Pojasnili smo, da vsa potrditvena e -poštna sporočila in njihova spletna stran jasno kažejo, da je naša pogodba z Morrisonsom - vendar ni hotela pomagati. Nato so nam rekli, naj pojdimo na splet in izpolnimo obrazec tik preden nam je odložil slušalko. '
110 pomen angelskega števila
Zaskrbljeni, s kom se bodo pogovarjali, sta se David in njegova partnerica Hayley nato odločila, da bosta Morrsions tvitala, vendar nista prejela odgovora.
NEWSAM Money je od takrat na spletu našel na desetine podobnih pritožb, pri čemer so nekatere stranke navedle, da naročila niso prispela ali pa so se pojavila pokvarjena. Stranke trdijo, da se niso mogle obrniti na skupino za podporo strankam velikana supermarketa.
'Naročil sem mesojede & apos; škatlo za hrano in družinsko škatlo za meso, ki bo dostavljena v četrtek, 9. Vse plačano. Skrbimo za mojo starejšo mamo in imamo otroka in hrane ni bilo. Brez komunikacije. Samo kontakt je po e-pošti in odgovorite v 5-7 delovnih dneh. Odvratna storitev za stranke, «je na družbenih omrežjih zapisal en uporabnik.
Drugi je rekel, da je njena škatla prišla napol prazna.
Sčasoma je David, ki je redni kupec podjetja Morrisons, na spletu izpolnil obrazec „moja hrana je bila poškodovana“ in mu je zdaj ponujeno 30 funtov vračila.
'Ločeno so nam ponudili tudi zamenjavo, vendar je mama rekla, da ne želi več skozi stres. To je tako škoda. Poskušali smo narediti nekaj lepega zanjo, vendar se je to popolnoma obrnilo.
'Zavedamo se, da se napake dogajajo, vendar je bil njihov odnos popolnoma nerazumen.
'Moja mama živi sama in je v osamitvi. Živi na območju, kjer avtobusi vozijo le dvakrat na teden. Zdaj je zaradi koronavirusa popolnoma osamljena in ranljiva. Ne razume popolnoma, kaj se dogaja s pandemijo, in je zaskrbljena.
'Vsi bi se morali podpirati, toda Morrisons' služba za stranke je bila grozljiva. Vse je poslabšalo. Zdaj noče več, da bi mi dostavili hrano in smo zaskrbljeni.
NEWSAM Money je Davidove pomisleke izrazil Morrisonsu, ki se je od takrat opravičil za povzročene nevšečnosti.
Tiskovni predstavnik Morrisonsa je za NEWSAM povedal: 'Res nam je žal za nevšečnosti, ki so nastale v tem težkem času, in smo bili v stiku s stranko, da bi uredili vračilo.'
