Februarja 2018 so se pravila glede prekoračitev spremenila - skoraj takoj zatem sta jih HSBC in Santander prekinila.
Nova pravila pravijo, da bodo morale banke ljudi opozoriti, ko bodo presegle omejitve prekoračitve ali pa so se kmalu po zaslugi čakajočih transakcij.
Ugotovili so, da je HSBC dvakrat kršil pravila - prizadel je 115.000 svojih strank - Santander pa jih je kršil šestkrat in še vedno poskuša ugotoviti, koliko ljudi je prizadetih.
Posledično morajo banke zdaj povrniti vse stroške, ki so jih ljudje ustvarili, ko niso bili ustrezno opozorjeni.
Regulator CMA je v izjavi dejal: 'Vračila, ki jih plačujejo banke, pokrivajo vse provizije, ki jih imajo stranke zaradi neurejenih prekoračitev, če niso bile predhodno opozorjene z zahtevanimi besedilnimi opozorili.'
Kaj je šlo narobe pri HSBC
HSBC je dejal, da je prizadetih 115.000 ljudi (Slika: Getty)
Več kot 8 milijonov funtov bo povrnjenih 115.754 strankam HSBC, ki bodo v povprečju stale skoraj 70 funtov.
HSBC je kršila pravila, ker je imela politiko, da ne moti strank po 22.45 ali pred 7.30 ob delavnikih ali ob 10. uri ob vikendih.
To je pomenilo, da če so stranke med 22.45 in 23.45 (pri izračunu saldov) prišle do neurejenega prekoračitve, niso bile opozorjene z besedilom.
Večini so povedali naslednji dan, potem ko so bili pristojbine že zaračunane.
Prišlo je tudi do težav, ko so se ljudje prijavili na besedilna opozorila, vendar jih niso dobili zaradi načina shranjevanja njihovih številk.
Tiskovni predstavnik HSBC je za NEWSAM Money povedal: Cenimo, kako koristna so lahko ta besedilna sporočila.
zakaj chris eubank nosi monokel
„Opravičujemo se tistim strankam, ki iz različnih razlogov niso prejeli opozorila. S strankami, ki so zaradi teh težav imeli prekoračitev, bomo še naprej kontaktirali, da se opravičimo in vrnemo denar.
HSBC je dejal, da se zdaj stika s prizadetimi strankami.
'Strankam ni treba storiti ničesar,' je za NEWSAM Money povedal tiskovni predstavnik.
„Natančno vemo, kdo ni prejel opozorila SMS, zato jih bomo proaktivno kontaktirali, da bi razpravljali o poti naprej.
'Vsa vračila bodo izplačana do junija prihodnje leto.'
Kaj se je zgodilo v Santanderju
Santander ni povedal, koliko ljudi bo dobilo denar nazaj (Slika: Reuters)
Santander prav tako ni poslal besedil ljudem in jih opozoril na prekoračitve.
Kršitve so vključevale, da nekaterih ljudi ni vpisalo v sistem opozoril, ne povedalo tistim, ki so imeli plačila zaradi zapadlosti, da bodo kmalu presegli omejitve prekoračitve, in opozorila pošiljali pozno ali pa sploh ne.
Zaskrbljujoče je, da Santander sploh ne ve, koliko ljudi so te napake še prizadele - ali koliko jih mora kompenzirati.
Tiskovni predstavnik Santanderja je za NEWSAM Money povedal: Zelo nam je žal, da nekaterim strankam v določenih okoliščinah niso bila poslana potrebna opozorila o prekoračitvi sredstev. Uvedba teh opozoril je poteza, ki smo jo pozdravili in za katero verjamemo, da je prava podpora strankam.
Izvedli smo podroben pregled, da bi razumeli, zakaj so se napake zgodile, in sprejeli ukrepe za njihovo odpravo. Zdaj se trudimo, da vse prizadete stranke čim prej identificiramo in vrnemo denar.
V zvezi s tem, kaj lahko storite, da ugotovite, ali ste bili krivično obtoženi, je Santander dejal, da je najbolje, da počakate.
'Strankam ni treba storiti ničesar,' je dejal tiskovni predstavnik.
'Prizadevamo si, da bi vse prizadete stranke čim prej prepoznali in vrnili kupnino.'
igre xbox gold februar 2019
