Kako do vračila, če vaš vlak zamuja ali je odpovedan - so pojasnjene vaše pravice

Res vam ni treba stati za tem(Slika: AFP)

V dvanajstih mesecih do aprila lani je bilo samo z zamudo 7,2 milijona železniških potovanj.

Motnje so povzročile opustošenje potnikov, in sicer potnikov, ki so se po januarskem dvigu cen še poslabšali.

Vendar vam ni treba stati za tem. V letu 2016 smo zaradi slabe storitve zapravili 3,6 milijona ur - in zdaj je čas, da dobite denar nazaj.

Preberi več

Pravice potrošnikov

Odpovedani vlaki

Ne glede na to, ali je to zaradi stavke ali prenatrpanosti, če je vaše potovanje odpovedano, lahko dobite vračilo kupnine.

Poskusite vložiti zahtevek v 28 dneh, vendar nekatera podjetja dovoljujejo dlje.

Vsako podjetje bo na svojem spletnem mestu imelo podrobnosti o tem, kako zahtevati vračilo kupnine - na primer, če ste potovali s prevozom za London (TfL), lahko ugotovite, koliko lahko dobite na tfl.gov.uk .

Preberi več

Skrivnosti potopisnih genijev, ki so premagali sistem

Katere podatke bom potreboval?

• Opombe vašega potovanja, vključno s časi in dolžino zamude

• Vaša vozovnica (to morate skenirati)

V primerih, ko ste ga pustili predolgo ali če nimate več vstopnice kot dokazila, imate še vedno pravico do vložitve zahtevka. Za dokazovanje svojega primera lahko uporabite bančne izpiske. Nekatera podjetja bodo to dovolila - čeprav je to na koncu njihova presoja.

sarah-jane cbeebies

Če omrežje noče pomagati, ga lahko posredujete neodvisnemu organu s spodnjimi kontaktnimi podatki ali pa v svoji banki vložite zahtevo po shemi prek vaše banke, imenovani Povračilo bremenitve .

Preberi več

Poceni nasveti za potovanje po železnici in avtobusu

Vlaki z zamudo

Če zamujate in na cilj prispete z več kot pol ure zamude, boste lahko zahtevali nekaj denarja nazaj.

Znesek, ki ga lahko dobite, je odvisen od železniške družbe, s katero ste potovali - če niste prepričani, preverite na zadnji strani vozovnice.

30 minut zamude ali več: 'zamuda pri plačilu' shemo

Če vaš vlak zamuja 15 minut ali več, bi lahko dobili nekaj denarja nazaj (Slika: Getty)

Odlog plačila je nacionalna shema, ki jo vlakovna podjetja uporabljajo za nadomestilo potnikom za nepričakovane zamude ali odpovedi.

Tako ministrstvo za promet pravi, da morajo plačati:

• Z zamudo 30 do 59 minut - Zahtevajte 50% odškodnine za posamezno vozovnico ali 50% ustreznega dela zamude pri povratni vozovnici
• Z zamudo od 60 do 119 minut - Zahtevajte 100% nadomestilo posamezne vozovnice ali 100% stroškov ustreznega dela povratne vozovnice
• Z zamudo več kot 120 minut - Zahtevajte 100% nadomestilo stroškov posamezne vozovnice ali 100% stroškov povratne vozovnice (tj. Oba dela, ne samo v eno smer)

Pomembno je omeniti, da shema ni obvezna, zato nekatera omrežja na njej niso registrirana. To so tisti, ki so :

• Jugozahodna železnica
• Velika severna železnica
• Severna železnica
• Jugovzhodna železnica
• ThamesLink
• Vlaki East Midlands
• Vlaki C2C
• Južna železnica
• Velika Anglija
• Virgin vlaki vzhodno obalo
• Deviški vlaki
• Meddržavni vlaki
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpeninski ekspres

Potrošniška spletna stran Resolver.co.uk ima tudi priročen preverjalec podjetja ki navaja vsa podjetja, ki so in niso vključena v shemo.

Kaj pa 15 minutne zamude?

Nekatera železniška podjetja imajo dodatno shemo, imenovano 'Delay Repay 15'. V teh primerih ste upravičeni do 25% cene vozovnice, če na cilj prispete med 15 in 29 minutami zamude.

Na spletnem mestu železniške družbe preverite, ali ponujajo zamudo pri plačilu 15.

Če vaše železniško podjetje ne ponuja „zamude pri plačilu“

Pravila so nekoliko drugačna, če vaše omrežje ni del sheme vračila denarja

Še vedno lahko dobite odškodnino v skladu s pravili, imenovanimi 'nacionalni železniški pogoji prevoza', vendar to ne bo toliko.

Na primer, ne boste dobili nič, če zamuda ni bila krivda železniške družbe - torej za zamude zaradi slabega vremena.

Odškodnino je treba izplačati le pri zamudah 60 minut ali več, kljub temu pa je le 50% vrednosti vrednosti vozovnice nazaj.

Za sezonske vozovnice bodo potniki dobili denar za naslednjo vozovnico - naslednje leto.

Če pa ne obnovite sezonske vstopnice, pojasnite svoje okoliščine in namesto tega zahtevajte denar nazaj.

angelsko število 1033 pomeni

Če ste na cilj prispeli z več kot eno uro zamude, boste upravičeni do:

• 50% cene vozovnice, če ste kupili eno samo vozovnico
• 25% cene vozovnice, če ste kupili povratno vozovnico
• 50% cene vozovnice, če ste kupili povratno vozovnico in ste na obeh potovanjih zamujali več kot eno uro

Kako zahtevati vračilo

Prav tako vam ni treba sprejeti vračila kupona (Slika: Getty)

Odškodnino lahko zahtevate na spletnem mestu železniške družbe - večina ima spletne obrazce, ki jih lahko uporabite. Verjetno boste morali naložiti sliko svoje vozovnice.

Ali lahko dobim denarno vračilo - ali morajo to biti kuponi?

Podjetja so se v preteklosti že ukvarjala s tem. Če vam ponujajo kredit ali kupone, vendar bi raje namenili denarno vračilo, ga lahko zahtevate - in ga morajo spoštovati. To bo najverjetneje v obliki čeka.

Če ti ne morejo pomagati

Če niste zadovoljni z odzivom vlakovne družbe, se lahko pritožite Transportni poudarek - nato bodo nepristransko preučili vaš primer. Preden se lahko odpravite na to pot, boste potrebovali odgovor železniške družbe.

V Londonu bo telo za stik London TravelWatch.