Spletno bančništvo HSBC je popravljeno - zdaj se lahko znova prijavite

(Slika: PA)

Spletno bančništvo HSBC je zdaj spet v celoti funkcionalno, potem ko je v torek popoldne banka zaznala 'stalno vračanje storitev'.

S tem se konča več kot en dan težav, zaradi katerih se ljudje niso mogli prijaviti v svoj račun in so povedali, da so bili prekoračeni in da so bili zaradi tega zaračunani.

Težave so se začele včeraj zgodaj zjutraj in ljudje so se ne mogli prijaviti ali uporabljati aplikacije za mobilno bančništvo, stikalne plošče pa so bile zamašene, ko so ljudje klicali.

john travolta sin jett

'Vse poslovno in osebno internetno bančništvo deluje polno, stranke pa se lahko prijavijo od torka zvečer, 5. januarja,' je dejal John Hackett, glavni operativni direktor HSBC v Združenem kraljestvu.

'Še naprej pozorno spremljamo storitev in smo pripravljeni odgovoriti, če se pojavijo kakršna koli vprašanja, vendar so vsi dokazi pozitivni.'

Zrcalo izvedeli so tudi, da so mnogim povedali, da so bili prekoračeni in da so bili zaradi tega - kljub temu, da imajo več kot tisoč funtov blažilnika - zaračunani - in se ne morejo prijaviti niti za plačilo niti za preverjanje stanja.

Težko je nakazati denar, če se ne morete prijaviti in so telefoni vklopljeni

HSBC je sicer dejal, da bodo oproščeni vseh pristojbin, nastalih med izpadom.

'Še enkrat se opravičujem za morebitne nevšečnosti, ki jih je povzročila ta tehnična težava. Odpovedali se bomo vsem pristojbinam, ki so nastale kot posledica tega incidenta; in z veseljem bomo pomagali vsem našim strankam pri vseh nastalih težavah, «je dejal Hackett.

Kaj jim je trajalo tako dolgo?

Ker so se težave raztegnile v drugi dan, je na milijone prizadetih strank in drugih skrbelo, da so kriminalci ogrozili njihove bančne podatke, zato je pošteno vprašati, kaj jim je vzelo toliko časa.

'Z našimi sistemi internetnega bančništva obstaja zapletena tehnična težava, naša ekipa za IT pa od včeraj zjutraj neprestano dela, da bi našla rešitev,' je včeraj sporočila HSBC.

„To je vključevalo številne teste, diagnostiko in preskuse. Približujemo se reševanju problema, a ga še ni.

'Lahko pa potrdimo, da to ni kibernetski napad ali kakšno drugo zlonamerno dejanje.'

Ali HSBC naredi dovolj, da to odpravi?

0+ GLASI TAKO DALJE

„Zbrali smo vse razpoložljive vire, da bi se spopadli s povečanim povpraševanjem strank v naših klicnih centrih in podružnicah, in dajejo vse od sebe; vendar zaradi zelo velikih količin prosimo za potrpljenje, «je povedal HSBC Zrcalo .

Kaj storiti, če se v prihodnje ne morete prijaviti

Če se v prihodnje ne boste mogli prijaviti v spletno bančništvo, je nasvet, da poskusite še naprej.

Če potrebujete informacije hitreje, je najbolje, da pokličete ali se odpravite v podružnico.

HSBC je strankam naročil, naj jih pokličejo ali obiščejo najbližjo poslovalnico HSBC, da se pogovorijo o kakršnih koli vprašanjih. Ti lahko najbližjo podružnico poiščite tukaj .

'Stranke, ki morajo nujno plačati, lahko še vedno pokličejo osebno telefonsko bančništvo med 8. in 22. uro na 03457 404 404,' je dejala tiskovna predstavnica Zrcalo .

Lahko tudi klepetajte na spletu s službami za stranke HSBC tukaj .

Če gre za preprosto preverjanje stanja, je najbolje, da se odpravite do bankomata - lahko tukaj poiščite najbližjega .

In če to ni dovolj, lahko vedno preklopite na novo banko, trenutno so na voljo celo precej lepe spodbude.

Preberi več: