Potovalna agencija ni izpolnila obljube, da bo vsem strankam poplačala v 14 dneh(Slika: Getty Images)
Spletni potovalni agent Lastminute.com je grozil s tožbo s strani nadzornika konkurence, ker ni izplačal vračila tisočem strank.
Družba je obljubila, da bo do konca januarja plačala 7 milijonov funtov 9.000 ljudem, ki so imeli zaradi pandemije odpovedane počitnice v skladu z uradnim sporazumom z Uradom za konkurenco in trge (CMA).
Toda nadzornik je dejal, da milijon funtov, ki jih dolgujejo 2600 strankam, ostaja neporavnanih.
Če ne bo denar izplačan v sedmih dneh, bodo sledile sodne tožbe.
CMA je tudi ugotovila, da družba ni izpolnila svoje stalne zaveze, da bo vsem strankam, ki so upravičene do vračila kupnine, poplačala v 14 dneh po tem, ko je bil njihov paketni dopust odpovedan 3. decembra ali po njem.
Lastminute.com je obtožen tudi, da je nekaterim strankam na dopustu povedal, naj gredo neposredno k svojemu letalskemu prevozniku, da povrnejo stroške leta, kar je v nasprotju s pravili paketnih počitnic.
Lastminute.com ima zdaj sedem dni, da ljudem vrne denar (Slika: Slika za javnost)
je schumacher še vedno v komi
Da bi se izognili sodnemu postopku, mora Lastminute.com zagotoviti tudi, da bodo stranke, ki odslej rezervirajo paketne počitnice, v 14 dneh prejele povračilo v celoti, je dejal nadzornik.
Andrea Coscelli, izvršni direktor CMA, je dejal: 'Popolnoma nesprejemljivo je, da na tisoče strank Lastminute.com še vedno čaka na polna vračila za paketne počitnice, kljub zavezam, ki jih je podjetje podpisalo z nami.
„Kršitve zavez jemljemo zelo resno. Če Lastminute.com ne ravna v skladu z zakonodajo in ljudem hitro izplača neporavnana vračila, bomo podjetje podali na sodišče. '
CMA je že pisal več kot 100 podjetjem za počitniške pakete, da bi jih spomnil na njihove obveznosti ravnanja v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages in Vacation Rentals so že prevzele obveznosti vračila.
40 -letna Katie Watkins je junija 2020 za družinske počitnice v Dominikanski republiki porabila 5500 funtov.
'Februarja 2020 smo v celoti plačali let. Naš let je maja odpovedal British Airways, vendar teletekst ni potrdil, da so bile naše počitnice odpovedane do tedna pred našim odhodom,' je za NEWSAM Money povedala mama Katie, ki živi v Miltonu Keynesu.
'Vprašali so nas, ali želimo ponovno rezervirati prihodnje leto ali želimo vračilo denarja, in rekel sem jim, da želim vračilo. Obvestili so me, da do 30. septembra ne bom mogel zaprositi za vračilo. '
Teletekst Holidays je Katie in njeni družini [na fotografiji] iz žepa pustila 5500 funtov (Slika: Katie Watkins)
Katie je zahtevo za vračilo vložila 30. septembra, vendar ni prejela odgovora.
'To sem lovil 14 dni kasneje in mi je bilo rečeno, da se obdeluje in da ga bom dobil do konca meseca. to je ista zgodba, ki sem jo slišal vsakič, ko sem klical.
„Izdala sem jim 14 -dnevno obvestilo o sodnem postopku in 5. februarja začela tožbo pri sodišču za majhne zahtevke za dodatne stroške v višini skoraj 500 funtov.
'Že eno leto imajo 5500 funtov mojega denarja.'
Je ena izmed stotin strank, ki so po tem, ko se je potovalni velikan izognil njihovim zahtevam, začele sodne postopke.
'S Teletekstom bomo sodelovali, da ugotovimo, ali je zakon kršen,' je dejal vodja CMA Andrea Coscelli.
'Po potrebi bomo ukrepali,' je dodal.
'Zavedamo se, da pandemija predstavlja izzive za potovalna podjetja, vendar je pomembno, da so interesi potrošnikov ustrezno zaščiteni in da podjetja ravnajo v skladu z zakonodajo,' je dodal Coscelli.
Teletext Holidays je trgovsko ime Truly Travel, hčerinske družbe Truly Holdings.
Družba je dejala, da si prizadeva 'čim hitreje' obdelati vračila.
Kljub temu, da je v nekaterih primerih za skoraj eno leto zamudil 14-dnevno politiko, ni mogel zagotoviti roka za vračilo.
„Kljub neugodnim pogojem, s katerimi se sooča potovalna industrija, in pomanjkanju podpore, ki jo zagotavlja vlada, pa se podjetje še naprej trudi, da bi čim hitreje obdelalo vračila in bo tesno sodelovalo z CMA, da bi doseglo zadovoljiv rezultat za vse naše stranke čim prej, «je zapisano v izjavi.
Zakoni o pravicah potrošnikov navajajo, da mora podjetje, če paketni dopust odpove, v 14 dneh vrniti celotno vračilo.
Podobno, če ste rezervirali let (ki je odhajal ali prihajal v državo EU ali Združeno kraljestvo ali na letalskem prevozniku v EU ali Združenem kraljestvu) prek počitniške družbe in je bil let odpovedan, morate vrniti denar.
