Podružnica Scunthorpe Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group je po regulativni preiskavi, kako je obnovila police stanovanjskega zavarovanja, izplačala 13,6 milijona funtov približno 350.000 strankam.
Lloyds in sestrski banki Halifax in Bank of Scotland sta med letoma 2009 in 2017 povedali 2,7 milijona strank, da je njihova cena obnove konkurenčna.
A banke po navedbah nadzornega organa Financial Conduct Authority (FCA) niso preverile, ali je to prav.
FCA je dejala, da to pomeni 'resno škodo potrošnikom', saj so večino strank ob obnavljanju zaračunali več.
V istem obdobju so banke poslale dopise približno 500.000 strankam stanovanjskega zavarovanja, v katerih so sporočile, da bodo dobile popust za podaljšanje.
Vendar pa tak popust nikoli ni bil namenjen.
Banka je zdaj plačala več kot 13,6 milijona funtov približno 350.000 strankam.
Tem strankam ni treba storiti ničesar, da bi prejeli plačilo.
Mnogim strankam so povedali, da lahko dobijo popuste, ki jih nikoli niso uporabili (Slika: WalesOnline/Rob Browne)
FCA je zaradi teh vprašanj tudi kaznovala Lloyds Banking Group z 90,6 milijona funtov.
V izjavi Lloydsa je zapisano, da ta globa 'odraža položaj LBG kot enega največjih britanskih zavarovalnic stanovanj, pa tudi obdobje, v katerem so napake ostale, in ni neposredno povezano s škodo strank'.
Tiskovni predstavnik Lloydsa je dejal: Žal nam je, da smo to naredili narobe. Strankam, ki jih je prizadela težava s popustom, smo napisali in plačali in jim ni treba ukrepati.
'Zahvaljujemo se FCA, ki nas je opozoril na to zadevo, in od takrat smo bistveno izboljšali svoje procese in način komuniciranja s strankami.
Izvršni direktor FCA za izvrševanje in nadzor trga Mark Steward je dejal: „Podjetja morajo zagotoviti, da je njihova komunikacija s strankami jasna, poštena in ne zavajajoča.
'Milijoni strank so na koncu prejeli pisma za podaljšanje, v katerih so trdili, da so bili kupci citirani po konkurenčni ceni, ki ni bila utemeljena in je tvegala resno škodo potrošnikom.'
Februarja Lloyds izplačal 975.000 funtov po ugotovitvi preiskave je banka številnim imetnikom računov PPI poslala napačne podatke.
Nadzornik konkurence CMA je dejal, da je banka kršila pravila izplačil, tako da je 8.800 strank poslala napačne izjave o PPI.
Po trenutnih pravilih morajo ponudniki PPI strankam vsako leto pošiljati opomnike, ki določajo stroške njihove police, vrsto kritja, ki ga imajo, in njihovo pravico do odpovedi.
Vendar pa je CMA dejal, da je bilo 8.800 ljudem v letnih opomnikih o PPI o njihovih hipotekarnih politikah poslanih napačnih informacij.
