Ena stranka, ki jo Symbio preplača, je Nathanael Young (L) s sinom Isaacom, hčerko Vesper, ženo Flory in sinom Arrenom.(Slika: Nathanael Young)
Stranke Symbio Energy pravijo, da jih zbadajo mesečni računi, ki so do desetkrat večji od običajne velikosti, vendar jim podjetje ne bo pomagalo.
Symbio je tretje najslabše energetsko podjetje, ki napačno obračunava in je težko stopiti v stik s skupino potrošnikov Kateri? rekel prejšnji mesec .
Ena stranka Symbio, Nathanael Young, 35, je preizkuševalec programske opreme, ki živi v Yorku.
Konec lanskega leta je zamenjal Symbio iz podjetja Yorkshire Energy, saj je bil Symbio najcenejši na trgu.
Imel je tarifo Economy 7, ki uporabnikom pomaga prihraniti denar z večjo porabo električne energije ponoči, ko stane manj.
Symbio mu je zaračunal tako, da je ocenil, kaj bo verjetno uporabil naslednji mesec.
knock a door teči
Nathanael Young, njegov sin Isaac, hči Vesper, žena Flory in sin Arren. (Slika: Nathanael Young)
Konec marca pa so njegovo direktno obremenitev povečali za 70 funtov na mesec, s tridnevnim odpovednim rokom.
Young je moral odpovedati plačila, saj za tako veliko povečanje svojih plačil za energijo ni predvidel proračuna.
Pravi, da jih je nato prosil, naj mu povrnejo prvotno direktno bremenitev, in jim dal nekaj odčitkov števcev.
Več strank je Symbio Energy obtožilo netočnega obračunavanja (Slika: Symbio)
Toda Symbio se ni odzval in mu je junija zaračunal 400 funtov energije, ko je porabil le okoli 135 funtov.
Young je to vprašanje predložil varuhu človekovih pravic in dejal, da je Symbio precenil, koliko energije porabi, in ne bo preveril njihovih ocen.
Dodal je: 'Zaskrbljujoče me je, da poznam svoje pravice, vendar nekateri ljudje niso prepričani, kako vse to deluje. Morda se ne zavedajo, da jim zaračunavajo preveč. '
50 -letna Sara Colvin je medicinska sestra v Devonu. Simbiu se je pridružila septembra lani iz Eona, potem ko so jo na spletnem mestu za primerjavo cen pritegnili nizki stroški energije.
Želela je nov posel za enosobno kočo, ki jo oddaja v Devonu in ki običajno stane približno 45 funtov energije na mesec.
Toda cena se je začela hitro povečevati. Njeni računi za energijo so se zvišali na 77 funtov na mesec, nato na 108 funtov in na 370 funtov.
Nato so padli na 38 funtov, a so se junija spet zvišali na 192 funtov in julija do najvišjih 452 funtov.
Najbolj čudno od vsega je, da je bila nepremičnina večino tega časa prazna in skoraj ni porabila energije, saj je Colvin ni dal v najem med zaporami.
Za kočo je veljala tudi tarifa Economy 7, kar naj bi pripomoglo k znižanju računov.
Colvin je Symbiou dal nekaj odčitkov, vendar se zdi, da to ni spremenilo njenih računov.
Colvin je dejal: 'Njihovo obračunavanje je najbolj zapleteno, kar sem jih kdaj videl.
'Zataknil sem se in ne morem ven. Plačal sem jim vsak mesec, ob predpostavki, da ga bom nekoč dobil nazaj in bi bilo kot lepo malo nepričakovano. '
Želi preiti na hobotnico, vendar ji družba tega ni dovolila - ker Symbio meni, da jim dolguje denar.
Začela je interno pritožbo zoper Symbio zaradi vprašanja obračunavanja, ki ga je obljubil, da bo odpravil do 6. julija, vendar je rok prišel in minil.
Tiskovni predstavnik podjetja Symbio je dejal: 'Žal nam je, da smo razočarali naše stranke. Na žalost kot del naše politike ISMS in GDPR ne moremo razpravljati o zaupnih zadevah s subjekti tretjih oseb. Vendar imamo ali bomo v stiku s strankami, da rešimo morebitne težave. '
