Manjkajoča objava ni nezaslišana - to je tisto, kar storite, če gre vse narobe(Slika: PA)
To se je zgodilo najboljšim med nami. Naročiš artikel pri dostavi naslednji dan (z razlogom), prekličeš jutranji delovni načrt in se zbudiš zgodaj, čakaš, da se oglasi zvonec ... tako da končno dobiš ves ta pomemben paket.
amanda holden zdrs bradavice
In potem počakate ... in počakate še nekaj časa, dokler se tega ne zavedate ne pravzaprav prihaja, ker je nekje šlo zelo narobe.
V večini primerov se manjkajoča objava sčasoma pojavi, v drugih pa lahko traja nekaj tednov, če sploh pride do vaših vrat.
V četrtek se je strokovnjakinja za televizijske nepremičnine Kirstie Allsopp pritožila na Twitter, potem ko se artikel Amazon, ki ga je naročila na spletu, ni pojavil.
Da bi bila zadeva še hujša, so vsa tri podjetja, ki so obravnavala paket - Amazon, DHL in Yodel - trdila, da je bila njena pošiljka 'dostavljena'.
Ker je poskušala priti do dna svoje navidezno pogrešane objave, je Kirstie poklicala mobilno številko njene dostave Yodel - le da so ji povedali, da dejansko nikoli ni bil v Londonu.
Od te zgodbe nas je Yodel obvestil, da preiskujejo to vprašanje in upajo, da bodo pravočasno dobili rešitev.
Yodel je bil v zadnjih mesecih na udaru po anketi MoneySavingExpert, ki je družbo označila in osramotila kot najslabšo pri dostavi paketov v Veliki Britaniji, pri čemer so stranke skupaj z City Spring, iPost Parcels, DX in Hermes označile njeno storitev kot 'slabo'.
Hitro iskanje po Twitterju pa razkrije, da ne gre le za teh pet podjetij, ki prejemajo levji delež pritožb.
Royal Mail, TNT, DPD in mnogi drugi so na seznamu strank, ki se pritožujejo zaradi manjkajoče ali poškodovane objave, v nekaterih primerih pa so paketi izpuščeni in izpostavljeni tatom.
Kaj pravi zakon
Ko gre za težave pri dobavah, imate pravice po Zakonu o pravicah potrošnikov iz leta 2015 in Pravilniku o potrošniških pogodbah, ki je začel veljati junija 2013 in je nadomestil Pravilnik o prodaji na daljavo.
V skladu z Zakonom o pravicah potrošnikov, ko blago kupujete pri spletnem prodajalcu, je za blago odgovoren, dokler ga ne prejmete.
Preberi več
Pravice potrošnikov
Vaše pravice do vračila denarja Kako se pritožiti zaradi posojila do izplačila plače Pogodbe o mobilnih telefonih - vaše pravice Slabe ocene - kako vrniti kupninoČe kurir izgubi blago, ki ste ga naročili, ali pa pride poškodovano, je za popravilo odgovoren prodajalec, ne kurir.
'Če vaše naročilo ni dostavljeno ali je dostavno podjetje neuporabno, se morate o tem pogovoriti s prodajalcem in ne z dobaviteljem,' pojasnjuje James Walker, ustanovitelj pritožbene službe Razvrsti .
'Prodajalec je odgovoren za paket, dokler vam ga ne dostavi, ne pa podjetje za dostavo.'
Pogodba je sklenjena med vami in trgovcem na drobno - ne s kurirjem
John Pal, strokovnjak za maloprodajo z Manchester Business School, dodaja: „Če prodajalec ne dostavi vašega blaga pravočasno, krši svojo pogodbo.
„Ko oddate naročilo pri nekom, kot sta Argos ali Amazon, se strinjate z njihovimi pogoji in ne z dobavitelji.
Korak 1 pozno po objavi: stopite v stik s prodajalcem
Začnite tako, da stopite v stik s socialnimi mediji ali prek služb za stranke podjetja (Slika: Getty)
Če ste izdelek naročili in se ni pojavil pravočasno, ga najprej pokličite pri prodajalcu, da ugotovite, ali je bil vaš izdelek dejansko odposlan.
Ko je vaša poizvedba zabeležena, je odgovornost prodajalca, da izsledi vaš paket. Lahko se odločite za pospešitev, tako da se sami obrnete na dostavno podjetje.
Začnite s socialnimi mediji - tako je veliko hitreje kot izpolnjevanje spletnega obrazca in večja je verjetnost, da boste odgovor dobili v eni uri.
Druga možnost je, da pokličete številko službe za pomoč podjetja, da dobite obvestilo o nakupu.
& apos; Moj paket se je pojavil pozno - ali lahko dobim vračilo? & apos;
Vaš paket bi moral prispeti v 30 dneh (Slika: Getty)
Po zakonu je treba blago dostaviti v 'razumnem roku'. Kaj je smiselno, bo odvisno od vrste blaga in prvotne ocene za dostavo.
Če ste plačali za hitro dostavo, vendar ni prispela v obljubljenem roku, lahko zahtevate stroške hitre poštnine nazaj.
Če pa ste plačali standardno dostavo - ali pa ste jo dobili brezplačno - ne morete zahtevati običajnih poštnih stroškov, če izdelek prispe, tudi če se pojavi pozneje od predvidenega časa dostave.
Vaš predmet mora prispe v 30 dneh od oddaje naročila.
Če prispe po 30 dneh brez obvestila, ste upravičeni do celotnega vračila, kot je navedeno v Predpisi o potrošniških pogodbah 2013 .
& apos; Podpisal sem se za izdelek, vendar je poškodovan & apos;
Podpis izdelka ne vpliva na vaše pravice (Slika: PeopleImages.com)
Pogosto boste pri nakupu artikla na spletu morali ob prihodu podpisati. To ne vpliva na vaše pravice, če pozneje odkrijete, da je napaka ali poškodovana.
Zakon o pravicah potrošnikov določa, da je za kakršno koli poškodbo ali zlom med dostavo odgovoren prodajalec.
Potrošniška platforma Kateri? pravi, da je vedno dobro, če na kartico ali v elektronsko napravo napišete 'prejeto blago, ki pa ni pregledano'; da bo vaš položaj jasen - v primeru kakršne koli škode.
Če odkrijete, da je vaš predmet poškodovan po ste zanj podpisali, stopite v stik s prodajalcem in razložite situacijo.
& apos; Moj paket se sploh ni pojavil ... sploh & apos;
Če artikel ne prispe, je prodajalec odgovoren za zamenjavo ali celotno vračilo kupnine
Odgovornost prodajalca je, da izdelek prispe, kot je obljubil. Če se vaš izdelek ne prikaže, bi morali poiskati dostavno podjetje, da bi ugotovili, kaj se je zgodilo.
Če ste obveščeni, da je izdelek 'izgubljen', je prodajalec zakonsko odgovoren za ponovno ureditev dostave ali vračilo celotnega zneska.
Stopite v stik s prodajalcem in zahtevajte zamenjavo ali denar nazaj.
& apos; Prodajalec mi je zavrnil vračilo kupnine ali zamenjavo & apos;
Zakon pravi, da če vaš izdelek ne prispe ali se pojavi napačno, ste upravičeni do vračila kupnine ali zamenjave (Slika: Getty)
Prodajalec je odgovoren, da vam ne ostane iz žepa, zato, če izdelek izgine ali pride poškodovan, je odgovoren, da stvari popravi.
Vendar pa obstajajo podjetja, ki bodo poskušala prestaviti krivdo.
Če se vam to zgodi, morate storiti naslednje:
Ne počutite se prestrašenega. Pritožite se trgovcu po uradnem postopku.
ebow graham tuji berači
Če to ne uspe, povejte podjetju, da želite prekiniti ukrepanje, medtem ko se vaše skrbi formalno preiskujejo. Vzpostavite primer z Varuh maloprodaje in oni bodo stopili v stik v vašem imenu.
Če ste plačali s kreditno kartico - tudi le del vašega nakupa - lahko poskusite zahtevati pod 75. člen Zakona o potrošniških kreditih (če je predmet vreden najmanj 100 £ in manj kot 30.000 £).
Če ste plačali prek PayPal -a in vaš izdelek ne prispe ali se ne ujema z opisom prodajalca, ste zaščiteni z njim Garancija zaščite kupcev . To vam bo povrnilo celoten znesek artikla skupaj s poštnino in stroški pakiranja.
Če ste uporabili debetno kartico ali plačali za izdelek v vrednosti manj kot 100 GBP na kreditni kartici, bo vaša banka morda lahko preklicala transakcijo v postopku, imenovanem Povračilo bremenitve . To je rahlo tvegano, čeprav obstaja možnost, da bo podjetje registriralo & quot; kršitev pogodbe & apos; banki - dejansko zavrača sodelovanje.
