Asos zavira možnost goljufij(Slika: Bloomberg)
Spletni modni trgovec Asos je razkril, da je spremenil svojo politiko vračila denarja, da bi blokiral serijske povratnike.
Na seznamu obsežnih sprememb je oblačilni velikan dejal, da je zdaj podaljšal obdobje vračila - z 28 dni na 45, da bi strankam omogočilo, da preizkusijo oblačila in se odločijo, ali jih želijo obdržati.
V e -poštnem sporočilu, ki je bilo poslano strankam, je blagovna znamka pojasnila: 'Vemo, da je enostaven vračilo eden od (številnih) razlogov, zakaj kupujete pri nas, zato smo čas vračila vrnili z 28 dni na 45 dni.
'Če v 28 dneh vrnete karkoli, vam bomo vrnili denar kot običajno ... in po tem (do 45 dni) boste zdaj prejeli darilni bon Asos za znesek, ki ste ga porabili.'
Asos pa zatira tudi možnost goljufije - kar pomeni, da če izdelke pogosto kupujete in jih nato vračate - bi vas lahko obravnavali kot sumljive in bi lahko zavrnili vračilo kupnine.
(Slika: PA)
Blagovna znamka je nadaljevala: „Poskrbeti moramo tudi, da bodo naše donosnosti trajnostne za nas in za okolje, zato lahko, če opazimo nenavaden vzorec, raziščemo in ukrepamo. To verjetno ne bo vplivalo na vas, vendar smo vam želeli povedati.
ollie narejeno v Chelseaju
'Če opazimo nenavaden vzorec dejavnosti vračila, ki mu ne ustreza: npr. sumimo, da nekdo dejansko nosi njihove nakupe in jih nato vrne ali naroči in vrne tovor - tako ali tako več, kot bi naročila celo najbolj zvesta stranka Asosa - potem bomo morda morali deaktivirati račun in vse povezane račune. '
Zavrnjena vračila bodo uporabljena samo za serijsko vračilo in kršitelje obrabe-tiste, ki kupujejo predmete za obleke dneva in jih nato preprosto vrnejo-ali še huje, jih nosijo in jih nato vrnejo kot »nenošene«.
Če vas ujamejo, bi vam lahko blokirali dostop ali račun.
Asos pravi, da veljajo nova pravila za zaščito njegovih predmetov in preprečevanje strank, ki zlorabljajo sistem, kritiki pa pravijo, da je to povezano z upadanjem dobička.
kaj pomeni 810
Steve Gershik, vodja trženja v podjetju za e -trgovino InRiver, pojasnjuje: „Brezplačna dostava in vračila sta bila glavna gonilna sila za privlačnost potrošnikov Asosa, vendar njegova nova politika poudarja, da tudi voditelji v industriji niso imuni na grozljive stroške vračila.
„Čeprav je bil sprva vzpostavljen za zaščito spletnih nakupovalcev“ pred izdelki, ki niso izpolnili pričakovanj, bi lahko postopek vračila namesto tega postal scenarij izgube tako za trgovce na drobno kot za potrošnike. Ker se trend serijskih povratnikov še stopnjuje, Asos natančneje spremlja vzorce nakupov in lahko kupci tvegajo, da bodo izkoristili brezplačne donose, če se stopnja dobička iz poslovanja ne izboljša.
'Kljub temu bo novo podaljšano obdobje vračila trgovca povečalo že tako hvaljeno izkušnjo strank in spodbudilo prodajo. Uvedba darilnih bonov za vračila, opravljena med 28-45 dnevi po nakupu, strankam ponuja prilagodljivost, vendar je tudi jasen pokazatelj, da so to stali pred očmi.
„Zmanjšanje obsega donosov mora biti glavna prednostna naloga vseh spletnih trgovcev na drobno. Razumevanje razlogov, zakaj potrošniki pošiljajo izdelke, je ključnega pomena za to. Kupci želijo natančno vedeti, kaj kupujejo, na prodajalcih pa je treba dostaviti izdelek, ki ustreza njihovim pričakovanjem. Konec koncev, če se bodo kupci ob prejemu artikla počutili razočarane, bodo v prihodnosti odšli drugam. '
Preberi več
