Industrijski poznavalci menijo, da je bila akcija jamstva za lahko noč revidirana po množici dvoumnih trditev(Slika: Evening Gazette)
Oglasi Premier Inn Lennyja Henryja že šest let obljubljajo, da ne bodo vrnili denarja, če gostje ne dobijo denarja za lahko noč.
Toda nekateri jezni kupci so se zbudili in ugotovili, da znana zastava vračila denarja ni več to, kar se zdi.
Namesto da bi jim osebje na recepciji plačalo stroške bivanja, morajo gostje na spletu izpolniti obrazec za pritožbo, da bi poskušali vrniti denar.
Poznavalci industrije menijo, da je bila kampanja za jamstvo za lahko noč, uvedena leta 2012, tiho revidirana, potem ko je bil Premier Inn preplavljen s trditvami ljudi, ki si želijo zastonj.
Eden je rekel: Ne vračajo več denarja na kraju samem, če niste uživali v bivanju. Spremenili so svojo politiko, saj so ljudje, ki so izkoristili sistem, dobili veliko udarcev.
Kampanja Jamstvo za lahko noč v hotelski verigi Lennyja Henryja je bila uvedena leta 2012
Martyn James s spletnega mesta za pritožbe strank Resolver je dejal: Nikoli ne podcenjujte ali pretirano obljubljajte, kot pravi stari pregovor oglaševalske industrije.
Lahko stavite, da so šefi v Premier Innu postali izrazito vijolični, potem ko je njihova obljuba o 'lahkem spancu' postala vstopnica za brezplačno noč. Čeprav je občudovanja vredno, da je posel trajal tako dolgo, v prihodnje ne pričakujte lahkih zastonj, ker je podjetje poostrilo svoja pravila.
kako je michael schumacher
Premier Inn, ena največjih britanskih verig s 750 hoteli, pravi, da se je lani premaknila na centraliziran sistem vračil, da bi bil način obravnavanja zahtevkov strank čim bolj dosleden, profesionalen in preprost.
Tiskovni predstavnik je dejal: 'Dosledno glasujemo za najbolj priljubljeno hotelsko blagovno znamko Združenega kraljestva, tudi tri zaporedna leta s strani Which?, In naše jamstvo za lahko noč pomaga zagotoviti, da bodo vsi gostje zadovoljni. V redkih primerih bivanje ne izpolnjuje pričakovanj. Goste najprej prosijo, da poklepetajo z našimi prijaznimi sprejemnimi ekipami, ki so na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
„Pooblaščeni so za reševanje vseh vprašanj za vsak primer posebej in z veseljem bodo stvari popravili. To je naše jamstvo za lahko noč. Gostje, ki želijo vrniti denar, se obrnejo na spletno stran za stike z gosti. Da bi bila vračila čim bolj dosledna, strokovna in enostavna, smo spremenili način, kako ljudje zahtevajo vračilo v okviru naše garancije za lahko noč, tako da smo se pred več kot letom dni preselili v centraliziran sistem.
'Imamo visoko usposobljeno ekipo svetovalcev za odnose z gosti, ki odlično vodijo goste, ki so v tem procesu naleteli na težavo, sprememba pa našim skupinam na kraju samem vloži vse moči, da zagotovijo svetovno dobrodošlico milijoni gostov, ki radi ostanejo z nami vsako leto. '
Garancija ne zajema vprašanj, na katera hotel nima vpliva, kot so izpadi električne energije, požari in ekstremno vreme.
