Hitrejše hitrosti ... za luksuz pa boste morali plačati 5 funtov(Slika: Getty Images)
Sky je obljubil, da bo strankam v vsaki sobi v hiši ponudil hiter in zanesljiv širokopasovni dostop v okviru nove garancije hitrosti.
Dobavitelj je dejal, da bo gospodinjstvom zagotovil mir, obljubljal pa bo hiter brezžični internet, kar bi lahko koristilo tisočem gospodinjstev v Združenem kraljestvu.
Dejala je, da bo garancija za Wi-Fi 'dovolj močna [za gospodinjstva], da bodo predvajale svoje najljubše oddaje, na primer prek Sky Go, ali s televizije NOW ali Netflix'.
motociklistične razstave uk 2014
In če ne more doseči zahtevanih hitrosti, bo stranki vrnil denar.
Družba pa je dejala, da boste morali za & apos; garancijo & apos; privilegij.
Inženirji bodo lahko 'ogrevali' Wi-Fi po celotnem domu in iskali edinstvene težave, kot je opazovanje naprave, ki doma porabi veliko pasovne širine (Slika: Getty Images/Westend61)
Jamstvo za Wi-Fi bo del Sky Sky's Broadband Boost od 6. septembra in vsak, ki ima paket Sky Broadband, ga bo lahko dodal za 5 GBP na mesec-ko se strinjate z novo 18-mesečno pogodbo.
Stranke Boost bodo vsak dan preverjale tudi hitrosti širokopasovnih linij - poslane bodo tudi sporočila, če bo moral dobavitelj kaj popraviti. Prav tako bodo brez dodatnih stroškov imeli dostop do inženirskih obiskov, vključno z večeri in vikendi.
„Garancija za Wi-Fi odraža zavezo Sky inovativnosti in tehnologiji, ki ustreza razvijajočim se potrebam naših strank po povezljivosti, je pojasnil Aman Bhatti, vodja oddelkov za ponudbe pri Sky.
„Potreba po hitrem in zanesljivem širokopasovnem dostopu, ki doseže vsako sobo, je pomembnejša kot kdaj koli prej-ker pa fizično ne vidite svojega signala Wi-Fi, lahko večina ljudi težko razume, kaj ga naredi močnejšega ali šibkejšega.
novo na netflix uk avgust 2019
'Naša garancija za Wi-Fi v kombinaciji z novim Sky Hubom resnično zagotavlja močan signal v vsaki sobi v hiši-dovolj močan za pretakanje filmov in televizije iz Sky Go in Netflixa-ali vaš denar nazaj.'
Tega si ne morem privoščiti - kakšne so moje pravice?
Če še vedno nimate sreče, lahko po osmih tednih pritožbo oddate tretji osebi (Slika: Getty)
Ne glede na to, ali ste stranka Sky v novem načrtu - ali ne, imate pravice, ko gre za počasne širokopasovne povezave.
Če vaš ponudnik ne zagotavlja hitrosti, navedenih na začetku pogodbe, lahko kršijo pogodbo.
Pokličite ali jim pišite, da razložite situacijo. Pojasnite, da so bile izjave, ki ste jih dali na začetku pogodbe, 'napačno predstavljene'.
Vaš ponudnik bo nato odprl preiskavo glede vaše pritožbe - in se vam vrnil (običajno) v 14 dneh.
Če po tem obdobju ne dobite zadovoljive rešitve, pojdite skozi njen uradni pritožbeni postopek. Hranite evidenco o vseh ustnih ali pisnih komunikacijah, saj vam bo to pomagalo, če boste morali nadaljevati.
Če še vedno nimate sreče, lahko po osmih tednih pritožbo odnesete v ustrezno alternativno shemo reševanja sporov.
Vsi ponudniki širokopasovnih povezav se morajo prijaviti v shemo (ADR). Vaš ponudnik bo prijavljen v shemo, ki jo upravlja CISAS ali Varuh človekovih pravic: Komunikacije.
Če razmišljate o uporabi varuha človekovih pravic, je to tako kako odpreti zadevo .
Ofcom ponuja tudi platformo za pritožbe in spore za stranke, ki jih je ponudnik razočaral - to vključuje primere, ko ste bili morda napačno prodani, težave z obračunom in izpadi omrežja med preklapljanjem omrežij.
Regulator pravi, da mora vsak ponudnik, ki uporablja omrežje Openreach: BT, EE, Sky in TalkTalk, zagotoviti pričakovani obseg hitrosti. Če tega ne zmorejo, imate pravico odstopiti od pogodbe brez kazni.
Na žalost ponudniki kablov, kot je Virgin, niso iz tega pravila.
Če se želite pritožiti, se morate obrniti na Ofcom -ova stran za pritožbe kjer boste morali slediti ustreznim korakom.
Hitrejši širokopasovni dostop, ko se prijavite
Stranke morajo zdaj povedati, kako hiter bo njihov širokopasovni dostop, preden se podpišejo za pogodbo (Slika: Getty Images/Maskot)
najboljši serum za lase uk
Zaščite imate vzpostavljene tudi od trenutka, ko se prijavite za posel.
V začetku tega leta je regulator Ofcom uvedel nova pravila za zaščito gospodinjstev pred napačno prodajo širokopasovnih povezav.
Strankam je treba pred podpisom pogodbe povedati, kako hiter bo njihov širokopasovni dostop.
Nova pravila bodo ljudem zagotovila & apos; in jih ponudniki dobro obravnavajo.
Če hitrost širokopasovne povezave strank nato pade pod obljubljeno raven, bodo imela podjetja na voljo mesec dni časa za izboljšanje uspešnosti, preden morajo stranki dovoliti odhod-brez kazni.
shaun wright-phillips naomi brown
Ta pravica do izstopa velja tudi za stacionarne in televizijske pakete, kupljene hkrati s širokopasovnimi povezavami.
Ponudniki širokopasovnih povezav morajo biti s kupci vnaprej obveščeni o tem, kakšne hitrosti lahko pričakujejo v konicah.
To je zato, ker širokopasovna povezava običajno ni tako hitra v najbolj obremenjenih časih dneva - od 20.00 do 22.00 za ljudi na spletu doma in od 12.00 do 14.00 za podjetja.
Zajemajo vsa večja širokopasovna podjetja, podpisana z novim Kodeksom - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk in Virgin Media, ki skupaj oskrbujejo približno 95% domačih širokopasovnih uporabnikov.
Ko podpišete pogodbo, bi morali z vami ravnati pravično in natančno vedeti, kaj dobivate, «je dejala Lindsey Fussell, direktorica skupine odjemalcev odjemalcev Ofcom.
„Te zaščite pomenijo, da lahko kupci širokopasovnih povezav kupujejo z zaupanjem. Preden se bodo prijavili, bodo kupcem povedali njihovo minimalno hitrost interneta. In če podjetja prekršijo to obljubo, jo bodo morala hitro urediti ali pa pustiti stranki, da odide. '
Jamstvo za Wi-Fi: Kako deluje
Hitrost usmerjevalnika Wi-Fi preizkusite prek Skyjevega spletnega preverjevalnika ali aplikacije My Sky.
Če vaš Wi-Fi ne deluje dobro, bi moral Sky začeti preiskavo in poslati ojačevalnik za izboljšanje signala.
Če še vedno ne deluje tako, kot bi moralo, vas bo Sky Engineer obiskal na domu in optimiziral signal v vsaki sobi. Stranke Sky Boosta bodo imele v okviru storitve dostop do večernih in vikendov, zato jim ni treba čakati ali si vzeti časa med delovnim tednom, da izboljšajo svoj W-iFi.
Če še vedno ne prejemate signala v vsaki sobi - vam bomo povrnili nadgradnjo Boost za preostali čas v pogodbi.
