Najprej je bilo podjetje Utility kupljeno marca 2018, marca 2019 pa je bilo preimenovano v Shell Energy Retail Limited
Shell Energy je bilo odrejeno vračilo in odškodnina 12.000 gospodinjstvom, potem ko se je izkazalo, da je podjetje previsoko zaračunalo svoje privzete tarife, potem ko se je začela zgornja meja cen.
Dobavitelj, ki je bil marca preimenovan v First Utility, mora prav tako plačati 200.000 funtov v sklad za varstvo potrošnikov regulatorja Ofgem, kar je skupno plačilo 390.000 funtov.
Zgornja meja cen za 11 milijonov odjemalcev pri privzetih tarifah slabe vrednosti je začela veljati 1. januarja 2019.
Vendar pa je Ofgem's dejal, da je Shell Energy med januarjem in marcem 2019 previsoko zaračunal okoli 12.000 odjemalcev električne energije in plina, kar je skupaj 100.736,63 funtov nad zgornjo mejo cen.
Za odpravo svojih pomanjkljivosti se je Shell Energy Retail, ki je v času kršitve trgoval v okviru podjetja First Utility, strinjal, da bo kupcem povrnil denar s ponovnim pripisom njihovih računov in vsem prizadetim strankam plačal dodatno nadomestilo.
Približno 6.200 računov odjemalcev Shell Energy Retail je bilo na tarifah, ki niso bile v skladu z zgornjo mejo cen, kar pomeni, da so za svoj plin ali električno energijo plačevali nad zgornjo mejo.
Shell Energy Retail se je strinjal, da bo tem kupcem vrnil denar in plačal dodatnih 62.000 funtov odškodnine (10 funtov na gorivo).
Pri preostalih 5.600 računih odjemalcev je prišlo do zamude pri znižanju cene energije pod zgornjo mejo cene, potem ko so zahtevali prehod na cenejši način plačevanja energije, kar je pomenilo, da so plačevali nad zgornjo mejo dlje, kot je potrebno.
Shell Energy Retail se je strinjal, da bo tem kupcem vrnil denar in plačal 29.000 funtov odškodnine (5 funtov na gorivo).
Družba se je tudi strinjala, da bo v Ofgemov sklad za prostovoljno odškodnino plačala dodatnih 200.000 funtov za podporo ranljivim strankam.
Privzeta tarifna meja trenutno znaša 1.254 funtov na leto za obdobje april in september 2019 za gospodinjstva na dvojno gorivo, enosmerno energijo na podlagi tipične porabe.
Tiskovni predstavnik družbe Shell Energy se je opravičil za težave, ki so nastale naročnikom.
Radi bi se opravičili vsem strankam, ki so bile začasno iz žepa, «je dejal izvršni direktor Colin Crooks.
„Za veliko večino naših strank smo zgornjo mejo uvedli v skladu z licenčnimi pogoji podjetja Ofgem. Imeli smo majhno število strank po privzetih tarifah s fiksno ceno, za katere nismo uporabili omejenih stopenj, ker bi bilo za večino teh strank bolje, da ostanejo pri obstoječi tarifi.
„Vendar se zavedamo, da je bilo nekaj tistih, ki bi bili pri omejenih mejah boljši, ali pa so pri menjavi plačilnega sredstva utrpeli zamudo. Vedno smo nameravali ponovno kreditirati te stranke, kar zdaj počnemo skupaj s plačilom odškodnine, in smo se strinjali, da jih bomo plačali v odškodninski sklad Ofgem. '
Kako bodo stranke prejele odškodnine?
Ofgem pravi, da vam bo dobavitelj samodejno pripisal kredit, če ste dolžni denar.
Kaj, če je ne dobim iz Shella?
Stranke, ki menijo, da so morda prizadete - vendar niso prejele vračila - naj se obrnejo na Shell Energy, da se pogovorijo o svojem računu.
Če niste več pri dobavitelju, ampak ste bili stranka v začetku tega leta, tukaj se obrnite na dobavitelja .
Preberi več
