Ste v svojem računu opazili to pristojbino?(Slika: AFP)
Velikan mobilnih telefonov Vodafone je milijonu strank dodal dodatnih 1 funt na mesec & apos; račune - in ljudje so popolnoma ogorčeni.
Dodatna pristojbina, ki vpliva na vsakogar, ki je od februarja 2017 sklenil pogodbo, bo letnemu dobičku podjetja dodala še 1 milijon funtov, strankam pa bo na letni ravni ostalo 12 funtov oziroma 24 funtov v 24 -mesečni pogodbi. .
Vodafone je dejal, da je bila prostovoljna dajatev dodana za zaščito strank pred škodljivimi spletnimi mesti, na katera lahko kliknejo med brskanjem po internetu.
je zac efron gej
Programska oprema, imenovana Secure Net, se oglašuje kot 'brezplačna trimesečna preizkusna različica' v času pridružitve Vodafonu, pa po tem obdobju skoči na mesečno plačilo.
Stranke pa so jezne - mnogi trdijo, da se sploh niso zavedali, da so se za to sploh odločili - medtem ko se drugi niso zavedali pristojbine v višini 12 funtov na leto, ki bi nastala na koncu brezplačnega preskusa. Preklic programske opreme traja tudi 24 ur.
Secure Net je neobvezna storitev, ki jo lahko stranke, ki uporabljajo pogodbe, dodatno zaščitijo svoje naprave v internetu.
Po navedbah družbe Vodafone bi morale biti stranke ob prijavi na Vodafone v podružnici ustno obveščene o proviziji - vendar se zdi, da temu ni bilo tako.
kako gledati ufc 249
Poleg tega, če pogodbo kupite na spletu, strošek 1 GBP ni omenjen v glavnih podrobnostih cen ali v celotnem seznamu cen.
Namesto tega, ko kliknete želeno ponudbo, vam povejo, da vaša ponudba vključuje & quot; trimesečno brezplačno preskusno obdobje Secure Net & quot ;.
Vodafone je dejal, da bi morali kupci v shemi 24 ur po prijavi prejeti besedilno sporočilo z možnostjo odjave. Temu sledijo še štiri besedilna opozorila med sojenjem.
Vendar jezni kupci trdijo, da se niso zavedali teh 'skritih' apos; pristojbine.
Preberi več
Pravice potrošnikov
Vaše pravice do vračila denarja Kako se pritožiti zaradi posojila do izplačila plače Pogodbe o mobilnih telefonih - vaše pravice Slabe ocene - kako vrniti kupninoKaj se zgodi zdaj?
Vodafone, ki ima 18 milijonov strank v Združenem kraljestvu, je dejal, da je na programsko opremo Secure Net trenutno naročenih približno milijon uporabnikov - od tega se je 70% odločilo & apos; nadaljevati po brezplačnem preskusu.
Nadzornik za telekomunikacije Ofcom je dejal, da zdaj namerava raziskati, ali je Vodafone dovolj jasno pokazal pristojbine na prodajnem mestu.
Vodafone je dodal tudi, da bo osebje dodatno izobraževal in pregledal besedilo na svoji spletni strani.
tekmovalci faktorja x 2011
Tiskovni predstavnik Vodafona je dejal: „Secure Net je naveden, če je vključen v načrt, in povezava za dodatne informacije. To bomo pregledali in preverili, ali obstajajo načini za izboljšanje uporabniške izkušnje.
„Kot pri vsaki novi storitvi si bomo še naprej prizadevali izboljšati prodajni proces in samo storitev.
„Trgovine so bile usposobljene za obveščanje strank o preskusu in naknadnem zaračunavanju. Zagotovili jim bomo osvežitev, da se to zgodi v vseh primerih. '
Tiskovni predstavnik družbe Ofcom je dodal: 'Pričakujemo, da bodo s strankami ravnali pravično, vse dodatne stroške pa razjasniti na prodajnem mestu - bodisi v trgovini ali na spletu. O tem procesu se pogovarjamo z Vodafonom.
'Če kupec na prodajnem mestu ni bil seznanjen s pogoji preizkusa Secure Net ali pa podatkov ni prejel v svojem paketu dobrodošlice in besedilu, se mora pritožiti neposredno pri podjetju Vodafone.'
truplo chesterja benningtona
Ali to vpliva na mojo pogodbo?
Obstaja samo en način, da to ugotovite (Slika: Blend Images)
Če ste stranka Vodafona in ste se ji pridružili po februarju 2017, so vam morda zaračunali.
Če želite izvedeti, pokličite ali se prijavite na spletu, da si ogledate razčlenjeni račun-to bo podrobno opisalo vse & apos; dodatke & apos; storitve, na katere ste prijavljeni.
Če niste vedeli, da ste izbrali storitev Secure Net, se obrnite na Vodafone, da se pritožite in zahtevate vračilo.
To lahko storite s klicem 0333 304 0191 ali 191 z mobilnega telefona Vodafone (brezplačno). Lahko pa se obrnete tudi na njihovo spletno stran ekipa za klepet v živo .
