Raziskava Smart Money People je banke spopadla(Slika: Bloomberg prek Getty Images)
Bančna preiskava je razkrila najboljša in najslabša mesta za shranjevanje gotovine v Veliki Britaniji - na tisoče strank uvršča nekatera izmed največjih imen velikih trgov v Združenem kraljestvu po zadovoljstvu, storitvah in celo spletnem bančništvu.
Že tretje leto zapored je First Direct s sedežem v Leedsu, ki ni na glavni ulici, okronan za najboljšega od ostalih - skupaj je prejel pet nagrad, vključno z najboljšo britansko banko z 95 -odstotno oceno zadovoljstva strank.
Nagrade British Bank Awards, ki jih zagotavlja potrošniška platforma Ljudje s pametnim denarjem vprašal več kot 6500 strank, da bi razkril podjetja, v katerih Britanci poslujejo - in tista, ki se jim izogibajo, od tematik od hipotekarnih kreditov do posojil in celo prihrankov.
Poleg tega, da je bil First Direct za svojega priljubljenega prvega računa imenovan za 'najboljšega ponudnika tekočih računov', je bil First Direct tudi na vrhu seznama za 'najboljšo storitev za stranke', 'najboljšo vrednost za denar' in 'najbolj priporočeno banko', kar pomeni, da so njene stranke nekatere od najsrečnejši na trgu.
Pogodbeno je matično podjetje First Direct HSBC razglašeno za eno najmanj ugodnih bank (Slika: Getty)
To pa ni dobra novica za njeno matično družbo - s HSBC in njenim skupnim podjetjem z M&S, M&S Bank - ki sta v raziskavi Združenega kraljestva zasedli dve spodnji točki.
Tiskovni predstavnik banke M&S je dejal: 'Naše stranke postavljamo v središče vsega, kar počnemo, in' ljudi za pametni denar ' razvrstitev je v nasprotju z vsem našim vpogledom; mesečno izvajamo neodvisne raziskave tretjih oseb o zadovoljstvu strank, ki je trenutno na naših telefonskih, podružničnih in spletnih kanalih več kot 90%. '
Podjetje je v zadnji raziskavi Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016) navedlo, da je M&S Bank na tretjem mestu med uporabniškimi blagovnimi znamkami za prebivalce in 16 med vsemi blagovnimi znamkami potrošnikov.
neto vrednost tonyja blaira
Na splošno je zadovoljstvo strank v bančništvu v zadnjem letu padlo z 82% na 80%.
Na stotine zaprtih podružnic - HSBC najhitreje zapre vrata - bi lahko bil delno kriv za takšno nezadovoljstvo, skupaj s strašnimi stopnjami prihrankov, ki stranke vse bolj vračajo v slabo plačan kotiček.
Korak navzgor: Building Society Nationwide je za hipoteke ocenil izjemno dobro
Ustanovitelj podjetja Smart Money People Mike Fotis je dejal: „Čeprav se nekaterim strankam še vedno zdijo vse banke nekoliko dolgočasne in precej sive, je jasno, da se izkušnje s strankami zelo razlikujejo, vendar se spet nihče ne približa prvemu direktnemu padcu.
Po nekaj turbulentnih letih je Co-op Bank, ki je bila v prodaji ta teden, na petem mestu, kar dokazuje, da njene stranke še vedno cenijo storitve za stranke in izdelke, ki jih ponuja ta samozvana etična banka.
Virgin Money se je uvrstil na lestvico tretjih mest z najboljšim ponudnikom kreditnih kartic, Nationwide Building Society pa na drugem mestu, ki je okronal najboljšega ponudnika hipotekarnih storitev v državi.
Najslabše je bilo pri Tesco Bank, ki je letos padla za osem mest, na skupno enajsto mesto.
Kje so najsrečnejše britanske stranke?
Najboljše banke za zadovoljstvo strank
Vir: Ljudje s pametnim denarjem
First Direct, 95%
Po vsej državi, 88,8%
Deviški denar, 88,2%
Halifax, 84,6%
vaški vodnjak khadija
Zadružna banka, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
tiskovna konferenca angele eagle
HSBC, 71,2%
M&S banka, 70,6%
Mike Fotis je dodal: 'Stranke so nam govorile, da banke izzivalci niso vedno takšne, kot so, in če vidimo, da M&S Bank vstopa na našo prvenstveno lestvico, je znak, da večja konkurenca ni vedno boljša rezultati strank.
'Kljub temu se veselimo, kaj bo prineslo prihodnje leto, ko se bo za našo pozornost začelo resnično boriti navala novih bank, kot so Atom Bank, Starling Bank in CivilisedBank.'
nalaganje anketeKatero banko bi priporočali za zadovoljstvo strank?
500+ GLASOV TAKO DALJ
First DirectPo vsej državiDeviški denarHalifaxCo-Op BankTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco bankaRBSHSBCM&S bankaDrugoJoe Gordon, vodja prve direktne ekipe, je dejal: „V središču prve direktne je prepričanje, da so ljudje bolj pomembni, zato nam že tretje leto zapored, ko bomo izbrani za najboljšo britansko banko, veliko pomeni.
'Vemo, da če želimo strankam pomagati živeti tako, kot si želijo, se moramo še naprej razvijati in razvijati.'
Bill Percy, direktor izkušenj s strankami pri Virgin Money, je dejal: „Zagotavljanje odličnih storitev za naše stranke je v središču pristopa Virgin Money k bančništvu in veseli smo, da smo prejeli to priznanje za dosežene korake, zlasti ob glasovanju za stranke same. '
Kaj pa hipoteke, spletno bančništvo in posojila?
Digitalna revolucija: Natwest je bil pohvaljen zaradi svojih možnosti spletnega bančništva (Slika: Večerni list)
V okviru glasovanja je približno 84% strank reklo, da imajo zdaj raje bančništvo prek spleta ali prek mobilne aplikacije, vendar se slaba funkcionalnost izkaže za pomemben vir razočaranja.
Natwest je bil zaradi svoje večnamenske aplikacije okronan za najboljšega pri spletnem bančništvu, medtem ko je spletna aplikacija za osebne finance - Denarna nadzorna plošča -ki deluje kot osebni pomočnik za denar na poti, je bila razglašena za najboljšo aplikacijo.
First Direct je prejel tudi nagrado Best British Bank, Most Recommended Bank, Best Customer Service, Best Value for Money in Best Provident Current Account.
Virgin Money je zmagal za najboljšega novinca in najboljšega ponudnika kreditnih kartic, Zopa pa za najboljšega ponudnika alternativnih financ.
Za podjetja je bil Barclays izbran za najboljše mesto pri upravljanju vašega denarja, za nadobudne lastnike stanovanj pa je Nationwide najboljši za zadovoljstvo strank, ne glede na to, ali kupujete ali znova kupujete hipoteko.
Preberi več
