Morda vam bo zapadlo vračilo(Slika: Getty Images)
Na tisoče odjemalcev britanskega plina je prejelo izplačilo, potem ko je podjetje priznalo, da jih ni obvestilo o spremembah števcev predplačil.
svetnik izgubljenih zadev
Dobavitelj, ki je največji britanski ponudnik plina in električne energije, je dejal, da je zaradi napak iz decembra 2019 izplačal več kot 1,73 milijona funtov vračil.
Takrat British Gas ni obvestil številnih strank s predplačilom o zamenjavi ponudnika dopolnitve.
Prav tako jih ni obvestil o spremembi minimalne porabe za dopolnitev.
Nekatere stranke so zaradi tega izgubile oskrbo, druge pa so zapravljale potovanja v trgovine, vendar so ugotovile, da ne morejo več dopolnjevati svoje porabe.
Poleg tega se kupci niso mogli obrniti na British Gas & apos; poizvedba na dan spremembe.
Kaj se je zgodilo?
British Gas je dejal, da je prizadetih 270.000 gospodinjstev (Slika: Getty)
British Gas ni obvestil približno 270.000 strank s predplačilom o zamenjavi ponudnika polnjenja, in sicer s Paypoint na Payzone, ki je začela veljati 1. januarja 2020.
Dobavitelj je decembra 2019 večino svojih strank obvestil o spremembi ponudnika polnjenja.
Ta pisma so vsebovala podrobnosti ne le o menjavi ponudnika polnjenja, ampak tudi o spremembi minimalnega polnjenja z 1 £ na 5 £.
kanal anglija proti walesu
Moški osvoji jackpot na loteriji, potem ko je kupil prve vstopnice
Vsebina oglaševalca iz LJUDIJA POŠTOPOD
Srečna dobitnica loterije Sufyaan Baileche je pobrala 30.000 funtov Lutrija Ljudske poštne številke - vse zahvaljujoč temu, da ga je mama nagovarjala, naj vstopi.
26-letnica iz Essexa je dejala: 'Ona bo kot,' ti si moteč, ti si to delal dva meseca in poglej, koliko si zmagal! ' Kliknite tukaj, če želite prebrati njegovo izjemno zgodbo!
Lutrija Ljudske poštne številke stane 10 funtov na mesec in vsak dan so zagotovljeni zmagovalci.
Z loterijo People’s Postal ne zmagajo le igralci - zmagajo tudi dobri razlogi. Z najmanj 32% vsake vstopnice v dobrodelne namene so igralci zbrali več kot 500 milijonov funtov za tisoče dobrodelnih organizacij in dobrih razlogov.
Obiščite postcodelottery.co.uk ali Facebook in Twitter za več informacij!
Ofgem je dejal, da to strankam ne dopušča dovolj časa za zamenjavo dobavitelja, če se jim zdi nova ureditev problematična.
steve bullock suzi perry
Obvestilo ni vsebovalo telefonskih kontaktnih podatkov, ampak je vsebovalo povezave do interneta. Stranke, ki ne poznajo interneta ali nimajo dostopa do njega, so se morda trudile stopiti v stik z družbo British Gas, če bi se trudile, da bi jih dopolnile.
Poleg tega je British Gas zaprl svojo linijo splošnih poizvedb 1. januarja 2020-datum začetka delovanja.
scott robinson (pevec)
Ofgem je dejal, da ko se je British Gas odločil za prehod na Payzone, svojih strank ni ustrezno sporočil o spremembah.
Vas skrbijo računi? Pridobite najnovejše nasvete glede denarja, novice in pomoč neposredno v svoj nabiralnik - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Kdo je prizadet?
Kdor takrat ni bil obveščen o menjavi dobavitelja ali pa je po objavi ostal brez dovolj časa za zamenjavo dobavitelja. Tistim, ki prav tako niso bili obveščeni o spremembi minimalne porabe, se lahko povrne tudi denar.
Gospodinjstva, ki so opravila zapravljena potovanja za dopolnitev števcev, so lahko prav tako dolžna vračilo.
Kako lahko zahtevam denar nazaj?
British Gas je dejal, da je zaradi svojih napak prizadetim odjemalcem že plačal 1,48 milijona funtov, v sklad za energetsko pravno pomoč pa bo plačal dodatnih 250.000 funtov.
Če pa ste bili v tem obdobju stranka ali so na vas napovedale spremembe, se lahko obrnete in preverite, ali ste dolžni denar.
To je mogoče storiti na Stran za pomoč in podporo British Gas na spletu ali po telefonu, pokličite 0330 100 0303.
Pri roki boste potrebovali zadnji račun ali številko odjemalca British Gas, prav tako morate biti plačnik računa, registriran na računu.
hitra in besna smrt
Tiskovni predstavnik britanskega plina je dejal: „Odločili smo se, da bomo našo storitev predplačila dopolnili v Payzone, saj verjamemo, da ponujajo najboljšo in najbolj prilagodljivo storitev za naše stranke in bomo dodali več prodajnih mest, kjer jih naše stranke potrebujejo. Zavedamo se, da ta prehod ni bil tako gladek, kot bi moral biti, in se še enkrat opravičujemo vsem strankam, na katere vpliva.
'Spoštujemo odločitev Ofgema in bomo v sklad za prostovoljno odškodnino plačali dodatnih 250.000 funtov. Strankam s predplačilom, na katere je ta sprememba negativno vplivala, smo že plačali 1,48 milijona funtov odškodnine. Nobena stranka ne potrebuje stika z nami, saj so bili vsi prizadeti plačani.
„Zavedamo se, da so nekatere stranke s predplačilom ranljive, zato svoje odgovornosti do njih jemljemo zelo resno. Zagotovili smo, da ima vsak, ki se je obrnil na nas, ogrevanje in toplo vodo - to je vključevalo tudi pošiljanje inženirja, da ročno pripiše dobropis števcu, če stranka ne more priti do najbližje delovne točke polnjenja. '
