Stranke je treba o prepovedi obvestiti, preden sklenejo pogodbo
Številni uporabniki EE in BT to poletje niso mogli dostopati do brezplačnih podatkov, klicev in besedil v tujini - kljub novim zakonom, ki pomenijo, da podjetja ne morejo več zaračunavati svojim uporabnikom nadomestila v Združenem kraljestvu v Evropi.
Dne 15. junija, začela so veljati nova pravila, ki prepovedujejo omrežjem zaračunavanje počitnic klicati, pisati ali brskati po spletu v približno 40 državah - vendar se je zdaj pokazalo, da so nekatere stranke morda zamudile, ker niso opravile začetnih preverjanj kredita.
Kaj se je točno zgodilo?
Ena stranka je dejala, da se prepovedi ne zaveda - dokler ni odšel v tujino (Slika: Getty Images)
Vsaka stranka, ki sklene pogodbo o mobilnem telefonu, mora najprej opraviti kreditni pregled. V večini primerov, na primer pri O2 ali Vodafonu, če padete, se sploh ne boste mogli prijaviti.
Vendar bosta EE in BT - oba v lasti skupine BT - nadomestila na račun vašega gostovanja po vsem svetu.
Namesto tega bodo za tri do šest mesecev prepovedali gostovanje po vašem računu - kar pomeni, da ne boste mogli uporabljati telefona v tujini, ne glede na to, ali zanj plačujete ali ne.
Podjetja pravijo, da te politike 'ščitijo' stranke in zmanjšujejo njihovo lastno komercialno tveganje.
Prepovedi, ki niso nove, veljajo za vse stranke, ki ne opravijo preverjanja kreditne sposobnosti - kljub temu, da je brezplačno gostovanje podatkov po EU zdaj zakon.
EE pravi, da je eden ključnih razlogov za prepoved zaščita strank pred uporabo premijskih številk, ki jih je treba plačati v tujini.
pete wicks in chloe sims
Preberi več
Vse, kar morate vedeti o kreditnih poročilih
Kako povečati svojo bonitetno oceno Brezplačno preverite svoje kreditno poročilo 5 mitov o kreditnih poročilih Kaj banke vidijo, ko zaprosite za posojiloGlede na razkritje BT zdaj pravi, da bo 'razmislil o odpravi prepovedi za vsak primer posebej'.
EE pravi, da se lahko nekatere prizadete stranke za gostovanje odločijo tudi za plačilo varščine v višini 50 funtov.
Za to je povedal 28 -letni kupec BT Mobile iz Londona Strokovnjak za varčevanje z denarjem - ki je prvi odkril to vprašanje - da se prepovedi ni zavedal, dokler ni odkril, da je blokiran v tujini.
„Pogodbo sem sklenil maja 2017, ne da bi vedel, da imam blok na mestu. Ko sem pred kratkim potoval v Italijo [avgusta], sploh nisem imel nobene povezave z omrežjem. Govoril sem s službo za stranke in bil obveščen, da je blokada na mestu, «je Robert povedal za MoneySavingExpert.
'Dali so mi kreditni dodatek [v Združenem kraljestvu], vendar mi ne dovolijo gostovanja v EU, kar se zdi nekoliko čudno, saj ne bi bilo dodatnih stroškov.'
EE pravi, da bodo stranke, ki ne opravijo kreditnih preverjanj, lahko plačale varščino za gostovanje v tujini (Slika: Getty)
Tiskovni predstavnik EE je dejal: „Vse te možnosti so na voljo, da vsem našim strankam, tudi tistim, ki imajo slabo kreditno zgodovino, nudijo največjo izbiro in jih ščitijo pred nadaljnjim finančnim stresom, nas pa pred goljufijami in tveganje slabega dolga. “
EE je prav tako dejal, da se lahko stranke, ki ne opravijo kreditnih preverjanj, odločijo, da bodo za gostovanje plačale varščino v višini 50 funtov, ki se nato vrne po treh mesecih rednega plačevanja računov.
V najbolj skrajnih primerih, ko imajo stranke zelo slabo kreditno zgodovino, omrežje pravi, da lahko stranki ponudi zelo osnovni mesečni načrt plačevanja samo za kartico SIM, ki nima možnosti gostovanja, mednarodnih klicev ali uporabe storitev najvišje stopnje.
Ko so upravičene do nadgradnje ali spreminjanja načrtov, lahko te stranke nato preidejo na celovit načrt, če imajo dobro evidenco plačil.
Tiskovni predstavnik družbe BT je dejal: BT Mobile sodeluje s svojimi strankami, da bi najbolje razumeli njihove potrebe in temu ustrezno predlaga načrte. Kot del tega procesa je naša politika, da nove pogodbene stranke opravijo kreditni pregled. Če stranka ne opravi kreditnega preverjanja, bomo uvedli bar za obdobje šestih mesecev, katerega namen je zaščititi stranke in zmanjšati poslovno tveganje.
Stranka je med postopkom nakupa obveščena, če ni uspela preveriti kreditne sposobnosti, nato pa se mora odločiti, ali se želi najprej prijaviti kot stranka BT Mobile na podlagi pogodbe samo za domačo kartico SIM.
Če dvignemo lestvico (ki ne pokriva samo EU, temveč tudi gostovanje v omrežju RoW in mednarodno neposredno klicanje), se to izpostavi stranki, da zbere dodatne stroške (do omejitve 50 EUR v gostovanju v EU in RoW na mesec in neomejene pristojbine za IDD). Nekateri od teh posameznikov, ki predstavljajo zelo majhen odstotek naše baze strank, vključno z gospodinjstvi z nizkimi dohodki, in so ob plačilu najmanj sposobni odplačati te stroške.
Naše stranke vedno spodbujamo, da preverijo svoj račun v aplikaciji MyBT ali na spletu in se obrnejo na službe za stranke, če imajo kakršna koli vprašanja glede obračunavanja. Dodatek te vrstice deluje kot dodatna plast zaščite za stranke.
Dejstva o brezplačnem podatkovnem gostovanju
V četrtek, 15. junija, je postalo nezakonito zaračunavati ljudem več uporabe njihovih telefonov v eni državi EU kot drugi.
To pomeni, da lahko v celinski Evropi podatke, klice in besedila uporabljate popolnoma enako kot doma.
Toda mreže imajo zelo različne poglede na to, katere države v svoje načrte vključujejo brezplačno - Švica, Skandanvija, Kanalski otoki in Monako so vse vključene ali izključene, odvisno od vašega dogovora.
Drugi načrti vključujejo tako raznolike kraje, kot so Šrilanka, Singapur, Avstralija in ZDA, skupaj z Evropo.
To so države, vključene v glavna omrežja:
Tu so ključna vprašanja, med katerimi je tudi odgovor kaj se zgodi z brezplačnim gostovanjem po brexitu
