Mamino opozorilo za račun Vodafone, potem ko ji zaradi 'napake' iz žepa ostane 240 funtov

Nekatere stranke Vodafona so bile morda previsoke(Slika: AFP)

Mamica dveh otrok ljudi poziva, naj preverijo svoje račune za Vodafone, potem ko ji je bila zaračunana 240 funtov.

48 -letna Jackie Reid je bila omamljena, ko je pogledala bančni izpisek in ugotovila, da ji je podjetje zaračunalo trikratnik običajnega zneska - in jo pustila prekoračeno.

chris evans billie piper

Da bi dodala še hujšo poškodbo, se je morala delavka NZS iz Birminghama nato boriti, da bi dobila denar nazaj.

Jackie je prvič izvedela za to težavo, ko je od Halifaxa prejela opozorilo, da je prekoračila prekoračitev in bi zanjo lahko plačali bančne stroške.

'Bankovni račun mojega 10-letnega sina je povezan z mojim, zato sem najprej pomislila, da je morda nekaj, kar je slučajno kliknil,' je povedala za NEWSAM Online.

Jackie je takoj preverila bančni izpisek, vendar je ugotovila, da ji je Vodafone zaračunal 370 funtov, namesto običajnih 130 funtov - skoraj trikratnik običajnega zneska.

'Ko sem izvedela, sem bila v službi na sestankih, zato sem se takoj odpravila na splet in se pogovorila s službami za stranke spletnega klepeta Vodafone,' je pojasnila.

Vam je Vodafone preveč zaračunal? Stopite v stik: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie pravi, da to ni prvič, da so bili njeni računi prizadeti (Slika: Staffordshire Sentinel)

„Storitev, ki sem jo prejela po stiku, je bila popolnoma grozljiva.

'Osebje se je zdelo razvezano in ne bi moglo jasno povedati, da jih to ne zanima. Sploh mi niso ponudili povračila.

'Nato so pojasnili, da je to povezano z napako pri obračunavanju, ki traja od 1. januarja 2020. Mislil sem, zakaj ne bi stranki povedali, če je temu tako?

'Veliko ljudi mora biti prizadetih.'

Jackie je dejala, da je svetovalka na koncu priznala, da so ji zaračunali previsoko ceno, vendar je rekla, da bodo namesto tega pripisali njen račun.

'Januar je - mnogi ljudje morajo na plačo čakati sedem tednov. Ljudje potrebujejo svoj denar, «je dejala.

Sčasoma je mami uspelo prepričati Vodafone, da ji vrne celotno kupnino - vendar so dejali, da bo to trajalo približno pet delovnih dni.

'Preprosto ni dovolj,' je rekla Jackie.

Jackie je morala poklicati podjetje, da bi ji vrnila denar (Slika: Universal Images Group prek Getty Images)

'V preteklosti sem imel težave z računi. Lansko leto mi je Vodafone umaknil popust za NZS, ne da bi mi to povedal.

'Moji računi so se zvišali brez opozorila. Samo pomislite, koliko delavcev NZS je morda tudi prizadetih. Zdi se mi tako pokvarjeno. '

Na koncu je Jackie povedala, da je svoje vprašanje poslala v Halifax, v upanju, da ji bodo lahko pomagali pri takojšnjem vračilu.

»Odšel sem v banko, da bi vprašal, ali bi ga bilo mogoče odpoklicati, ker me je skrbelo, da me bodo zaradi preseganja prekoračitve zneska doletele dodatne stroške. Res so me podpirali. '

Jackie trdi, da ji je delavka v Halifaxu povedala tudi, da je številka drugih imetnikov računov prizadela vprašanje Vodafona, zaradi česar so uporabili povračilo bremenitve, da bi povrnili denar.

NEWSAM Money se je za komentar obrnil na Vodafone.

James Walker na Resolver.co.uk je dejal: 'Težava pri spletnih računih je, da zlahka spregledate napake in napake, ki jih je naredilo vaše telefonsko podjetje.

'In depresivno se to dogaja pogosteje, kot si ljudje mislijo. Če ste stranka Vodafona, je vredno preveriti zadnji račun. '

kaj pomeni 365

Nadaljeval je: 'Če ste sklenili pogodbo za določen čas, potem navadite preverjati vse, kar povečuje račun. Če je vaša tarifa spremenljiva, si vzemite dve minuti na mesec, da preverite, ali je znesek, ki ga zaračunavate, pravilen.

„Če imate težave, vložite pritožbo - in jo brezplačno odnesite varuhu človekovih pravic, če ne pridete nikamor. Več ljudi govori, težje je, da podjetja delajo & apos; v prihodnosti.'

Preberi več

Najboljše denarne zgodbe

Kateri mesec je prizadet?

Jackie pravi, da bi bilo plačilo, ki ga je prejela 13. januarja, povezano z njeno decembrsko uporabo. Datumi obračunavanja se običajno razlikujejo glede na stranko, zato je vredno paziti na aplikacijo Vodafone ali na 'vaš račun'; v razdelku aplikacije, da se prepričate o znesku naslednjega računa.

Kaj storiti, če opazite odstopanje v bančnem izpisku

Če opazite napako na izpisku računa, se obrnite na Vodafone. Svojo izjavo lahko preverite v aplikaciji ali se prijavite na spletu. Če ste že bremenjeni, preverite bančni izpisek.

Če ugotovite odstopanje, ste upravičeni do vračila denarja, vendar lahko to traja do pet delovnih dni.

Če podjetje noče priznati napake ali če niste zadovoljni z njihovim izidom, jo ​​lahko stopite v neodvisno Shema alternativnega reševanja sporov (ADR) .

Ofcom je odobril dve shemi ADR - CISAS in Varuh človekovih pravic: Komunikacije .