TalkTalk je sledil podjetju Vodafone pri prehodu na novo cenovno strukturo »all-in«(Slika: Getty)
Telekomunikacijski ponudnik TalkTalk je napovedal načrte za odpravo stroškov najema ločenih linij z uvedbo enotnih mesečnih stroškov za širokopasovne uporabnike.
Mreža se bo preusmerila na enotno mesečno pristojbino, vključno z najemom proge, znano kot 'all -in pricing' - z načrti za uvedbo nove strukture jeseni.
Preoblikovanje pomeni, da bodo zveste stranke imele dostop do istih poslov kot nove in zajamčeno fiksno ceno brez zvišanja širokopasovnih storitev za 18 mesecev - standardna dolžina pogodbe TalkTalk -a.
Družba pravi, da bo odprava stroškov oddajanja v najem, ki je hrošč širokopasovnih odjemalcev, ki ne uporabljajo stacionarnega telefona, zagotovila večjo preglednost.
Trenutno so cene TalkTalka razdeljene glede na najem linij in tarife - vendar je to organ za standarde oglaševanja močno kritiziral, saj se lahko takšni posli za stranke zdijo 'zavajajoče poceni'.
Od 31. oktobra bodo novi predpisi ASA pomenili, da morajo vsa omrežja, vključno s Sky in BT, oglaševati samo eno ceno ali pa tvegati kršitev zakona.
TalkTalk je prvič preizkusil enotne cene lansko poletje v Yorku - dodal je tudi možnost za posle, prodane na črni petek lani.
Sem stranka TalkTalka - ali lahko preidem na boljšo ponudbo?
Leto dni po škandalu s hekanjem se je TalkTalk zaobljubil, da bo bolj prisluhnil svojim strankam (Slika: REUTERS)
Vsi, ki so v podjetju več kot tri mesece, bodo lahko prešli na drugo ponudbo TalkTalk, če bo v ponudbi boljša.
Mreža je dejala, da je izvedla obsežno raziskavo, ki je razkrila razočaranje potrošnikov nad posli, rezerviranimi samo za nove stranke.
Tristia Harrison, direktorica potrošniških storitev TalkTalk, je dejala: Nič nam ni pomembnejše od naših strank in ravnanje zanje je prava stvar za naše poslovanje. Trdo smo poslušali, kar so nam povedali, in ukrepamo.
Ljudje so naveličani zmedenih paketov in glasnega oglaševanja, razočarani so nad posli, ki sklenejo pogodbo sredi pogodbe, in ne marajo videti najboljših ponudb, shranjenih za nove stranke.
TalkTalk, ki mu je po škandalu s hekerskim napadom pravkar naložila globo v višini 400.000 funtov, trdi, da je pred kratkim zabeležil najnižje številke pritožb doslej, pa tudi najvišje rezultate zadovoljstva strank.
Preberi več
