Vodafone odškodninske pravice, potem ko so 'stranke napačno poslale račune za tisoče'

Omrežje je sporočilo, da je 'tehnična napaka odpravljena'(Slika: AFP)

Vodafone se je javno opravičil, potem ko stranke konec tedna niso mogle uporabljati telefonov v tujini - mnogi so ostali brez servisa.

V ponedeljek je omrežje sporočilo, da je 'tehnična napaka odpravljena', pri čemer so priznali, da so bile naprave v nedeljo izven Združenega kraljestva izklopljene.

Drugi pravijo, da so jim zaradi izpada napačno poslali račune v tisočih funtov.

'Zelo nam je žal, da nekatere stranke včeraj med gostovanjem v tujini niso mogle uporabljati svojih telefonov,' je zapisano v izjavi.

„To je bilo posledica tehnične napake, ki smo jo zdaj odpravili.

„Nekatere stranke po pomoti prejemajo sporočila o obračunu; to obravnavamo kot nujno prednostno nalogo in odpravljamo napake iz računov strank. '

So vas te napake Vodafona prizadele? Stopite v stik: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Vprašanje je najbolj prizadelo tiste izven države (Slika: Getty)

Če ste stranka Vodafona, na katero je vplivala katera od dveh navedenih težav, preverite račun.

Ugotovite, ali vam je bila zaračunana ustrezna tarifa, ali so vam bili zaračunani stroški gostovanja in ali je znesek, ki ste mu ga povedali, točen.

Ne pozabite, da je gostovanje v Združenem kraljestvu in Evropi brezplačno v okviru novih pravil, uvedenih leta 2017.

Če menite, da je nekaj narobe, morate izpodbijati račun za mobilni telefon tako, da ga prijavite Vodafonu.

Družba pa je dejala, da je v postopku odpravljanja morebitnih težav - navaja, da strankam ni treba stopiti v stik z napakami.

'Stranke ne bodo zaračunane in vam ni treba skrbeti, da nas kontaktirate, saj proaktivno preverjamo račune,' je dodano v izjavi.

Na Vodafone se lahko obrnete tako, da brezplačno pokličete 191 s svojega mobilnega telefona Vodafone ali stopite v stik z njim na spletu .

Lahko pa tudi odprete spletni klepet s klikom na & apos; Mesečno plačilo & apos; in izberite & apos; Začni klepet v živo & apos; možnost.

Za začetek boste morali vnesti svoje ime in številko mobilnega telefona. Kopijo prepisa boste lahko natisnili ali shranili tudi z ikonami na vrhu pogovornega okna.

Poskrbite, da boste zabeležili vso korespondenco, vključno z datumi in imeni vseh, s katerimi se pogovarjate.

Če niste zadovoljni z ločljivostjo omrežja, jo lahko povečate na Varuh človekovih pravic: komunikacije po osmih tednih - ali ko ste imeli uradni odgovor Vodafona na vaš primer.

Ru Bhikha, strokovnjak za mobilne telefone na uSwitch.com , je dejal: „Stranke Vodafona, ki so bile napačno zaračunane za uporabo telefona v tujini, bodo ob prihodu naslednjega računa v popolnem šoku.

'Dejstvo, da se lahko še vedno zgodi, je neverjetno razočaranje in pričakoval bi, da bo Ofcom izrazito zainteresiran za rešitev tega.

„Operaterji mobilnih telefonov morajo bremeniti, da to proaktivno odpravijo za vsako stranko, ki nima denarja, prav tako pa se je treba zavedati udarcev o učinkih, ki bi jih to lahko imelo na finance njihovih strank.

'Če ste stranka Vodafona in menite, da ste bili nepravilno zaračunani, preverite svoje izpiske in preverite, ali se vam zaračunani znesek ujema s tem, za kar ste se prijavili.

„Kadar koli se pritožite pri ponudniku mobilnih telefonov, je prvi korak, da se pritožite neposredno, včasih z uporabo družabnih medijev, pa lahko odgovorite hitreje, kot če to storite po e -pošti ali telefonu.

„Če ostanete nezadovoljni, lahko svoje pritožbe vedno oddate ustreznemu varuhu človekovih pravic, ki bo vašo pritožbo obravnaval neodvisno in to storil brezplačno.

kate garraway jungle tuš

Pravice do vračila in odškodnine, ko omrežje propade

Stranke so ostale brez storitev (Slika: AFP/Getty Images)

Preberi več

Najboljše denarne zgodbe

Ko se omrežje sesuje, je vaš ponudnik odgovoren za odpravljanje napak in za obveščanje o napredku.

'V večini primerov bi moral vaš ponudnik razumno hitro ugotoviti, kaj je šlo narobe, in vam, če gre za težave z omrežnimi storitvami, povedati, kako in kdaj bo to odpravljeno,' pojasnjuje Ofcom.

'Odvisno od okoliščin bi morda bilo primerno, da vam ponudnik med izvajanjem popravil ponudi nekaj denarja nazaj.'

V skrajnejših primerih, ko popravila trajajo veliko dlje (na primer za dostop do jamborja za popravila traja dlje kot običajno), boste morda upravičeni do dodatnega vračila ali dobropisa na računu.

To je treba upoštevati zaradi nevšečnosti, ki so nastale med izpadom.

Če ste zaradi tehnične napake iz kakršnega koli razloga, na primer zaradi plačila javnega brezžičnega omrežja, izpuščeni iz žepa, se lahko pritožite pri svojem ponudniku in zahtevate odškodnino za kritje vseh nepričakovanih stroškov.

Morda boste lahko zahtevali nekaj denarja nazaj zaradi povzročenih nevšečnosti (Slika: PA)

Za to hranite vse dokaze, vključno s potrdili in e -pošto, saj boste morali dokazati stroške v zahtevku.

'V primerih, ko ste že nekaj časa brez servisa, imate morda tudi pravico odstopiti od pogodbe brez kazni,' dodaja Ofcom.

V vaši pogodbi je lahko določeno, da lahko to storite, če vaš ponudnik ni izpolnil svojih obveznosti do vas ali je kršil ključni pogoj.

Če ste prejeli napačen račun - in zaradi tega previsoko zaračunali - se takoj obrnite na omrežje, da dobite vračilo.

To ne bi smelo trajati več kot tri do pet delovnih dni.

Če ste zaradi Vodafona utrpeli kakršne koli finančne izgube, na primer provizije za prekoračitev ali plačilo neposredne obremenitve, ki je bilo zavrnjeno zaradi nezadostnih sredstev, hranite dokaze in to zahtevajte od družbe Vodafone.

Stranke Vodafona plačujejo za storitev, ki jo upravičeno pričakujejo.

Če ne dostavijo, imate tudi vi v okviru svojih pravic, da zahtevate vračilo denarja za pokrivanje prizadetih ur.

To bo najverjetneje vaš mesečni račun, deljen z mesecem in pomnožen s številom prizadetih ur. Vodafone bo najverjetneje vzpostavil prag za stranke, ki plačujejo ob nakupu.

Težko najdem rešitev - kaj naj storim?

Če vložite primer pri podjetju Vodafone, vendar niste zadovoljni z izidom, lahko svojo pritožbo oddate neodvisnemu Shema alternativnega reševanja sporov (ADR) po osmih tednih.

Če vaše težave ni mogoče rešiti, prosite svojega ponudnika za 'zastoj', da lahko svoj spor napotite na ustrezno shemo ARS neposredno pred osmim tednom.

Ofcom je odobril dve shemi ADR - CISAS in Varuh človekovih pravic: komunikacije .