Vodafone je označil moje kreditno poročilo, potem ko sem odpovedal pogodbo - in celo poskušali so poslati izterjevalce

Suchandrika je poskušala po prenehanju pogodbe odstopiti od pogodbe, a je ostala ujeta(Slika: NASA)

Stranka Vodafona, ki je poskušala oditi po zaključku pogodbe, je razkrila, kako ji je podjetje kljub neporavnanim plačilom grozilo z izterjalci dolgov in označilo njen kreditni rezultat.

Suchandrika Chakrabarti je oktobra 2017, skoraj dve leti po sklenitvi 18-mesečne pogodbe za domačo širokopasovno povezavo, poklicala telekomunikacijskega velikana, naj prekliče njen načrt.

'Bila sem v tekoči pogodbi od junija 2017, vendar sem se preselila domov, zato sem se 18. oktobra odločila, da prekinem posel,' je povedala za NEWSAM Money.

Poklicala je službe za stranke, kjer je agent pojasnil, da se bo njen načrt zaključil 31. oktobra. Njena pozornost ni bila obveščena, zato je plačala zadnji račun.

Toda štiri dni pred božičem in več kot mesec dni po tem, ko se je preselila na svoj novi naslov, je bila zgrožena, ko je od Vodafona prejela e -poštno sporočilo z zahtevo 78,15 funtov.

'Takoj sem poklicala službo za stranke, da bi ugotovila, kaj se je zgodilo,' je dejala.

'Telefonski operater je poslušal posnetke mojega zadnjega telefonskega klica 18. oktobra in pojasnil, da račun iz neznanega razloga ni bil pravilno zaprt.

'Posredovala me je preklicam, ki so mi nato poslale e -poštno sporočilo, da potrdim zaprtje računa. Vse je bilo urejeno, zapisano je bilo 'človeška napaka'. '

Suchandrika je olajšana verjela, da je s tem konec - zmotila se je.

Suchandrika je celo prejela e -pošto od Vodafona, da potrdi preklic

16. marca, potem ko je tri mesece prej že izčrpal storitve za stranke Vodafone, je od Vodafona prejela še eno e -poštno sporočilo, ki zdaj zahteva skupaj 62,64 funtov.

E -poštno sporočilo se je nato prebralo:

Kaj se zgodi zdaj?
Na voljo imate 14 dni, da nas kontaktirate za plačilo preostalega zneska. Če od vas ne slišimo, bomo morali narediti dve stvari:

1. Registrirajte »privzeti status« proti vašemu računu pri kreditni agenciji. To pomeni, da boste v prihodnosti morda težko dobili posojila, kreditne kartice in druge telefonske pogodbe.

2. Naročite agenciji za izterjavo dolgov, da za nas pobere plačilo. Ko bodo vključeni, boste morali plačati dodatnih 15% svojega trenutnega stanja (do 100 GBP).

S tem krijemo stroške, ki smo jih imeli, ker ste kršili vaš dogovor, in stroške agencije pri pobiranju vašega plačila. Agencija bo ta znesek dodala vašemu trenutnemu dolgu.

Suchandrika je osupnjena poklicala službe za stranke, saj je menila, da gre za še eno človeško napako. Tokrat pa so ji povedali, da je kriva samo ona.

'Takoj sem poklicala službo za stranke in razložila situacijo,' je dejala.

'Toda tokrat agent ni bil tako zadolžen - trdili so, da na mojem računu nimajo nobenih zapisov o mojih klicih z oktobrom 2017.'

To kljub temu, da je zgodovina klicev na črno -belih izpiskih obračuna. Povedali so ji, da vse sledi klicev, ki jih je prejšnji agent poslušal, niso več na voljo.

'Prosila sem agentko, naj preveri mojo zgodovino klicev, vendar mi je rekla, da ni dokazov, kaj točno kličem. Rekla je, da ni nobenih posnetkov klicev ali nobenih zapiskov v zvezi s tem. Zastopnica je rekla, da je bila 'presenečena, da sem 21. decembra lahko odpovedal z neplačanim saldom'. Kakšno ravnotežje? Bil sem popolnoma zmeden. '

Kasneje istega dne se je problem še poslabšal, ko so grožnje Vodafona postale resničnost.

'Postavili so' zamujeno plačilo ' zastavo na mojem kreditnem poročilu, ki zahteva neporavnan račun v višini 62 funtov - za storitev, ki je nikoli nisem prejel. '

Preberi več

Vse, kar morate vedeti o kreditnih poročilih

NEWSAM Money je stopil v stik z družbo Vodafone, da bi vprašal, za kaj je neporavnano stanje, zakaj njeni večkratni poskusi preklica niso uspeli in kaj se je zgodilo s skrivnostnim primerom manjkajočega posnetka.

Vodafone ni želel komentirati podrobnosti in primer obravnaval kot 'človeško napako'.

Tiskovna predstavnica nam je v izjavi dejala: 'Zelo nam je žal, da je gospa Chakrabarti imela te težave zaradi človeške napake z naše strani. Ko nas je poklicala, naš svetovalec žal ni zapisal pogovora na svoj račun, zato nismo imeli nobenega zapisa o njeni prošnji za odpoved pogodbe.

'Zdaj smo odstranili neplačani znesek, ker račun ni bil pravočasno preklican, in poskrbeli, da to ne bo negativno vplivalo na njeno kreditno datoteko.'

Preberi več

Pravice potrošnikov

V podobni situaciji? Vaše pravice

Če želite odpovedati pogodbo, se morate običajno najprej pogovoriti z oddelkom za preklic ponudnika.

Zapišite si datum, čas in ime zastopnika ter postavite vprašanja o:

A) končni datum
B) morebitna neporavnana plačila in
C) ali boste prejeli kakršno koli pisno potrditev.

Če je mogoče, prosite tudi za referenčno številko.

Če ste v pogodbi, se pripravite na kakršne koli pristojbine za predčasni odhod, razen če ste nehali zaradi nenadnega dviga cen z njihove strani.

Če vam dobavitelj ne dovoli odstopa od pogodbe in ste upoštevali pravila, se morate najprej pogovoriti z oddelkom za pomoč strankam. Če to ne uspe, ga stopite v pritožbe.

Če to storite, vodite evidenco, s kom govorite in kaj je bilo povedano.

Če po izčrpanih notranjih postopkih težava še vedno ni odpravljena, boste naslednjič morali zaprositi za 'zastoj v zastoju'.

To vam omogoča, da vložite pritožbo proti družbi prek sheme alternativnega reševanja sporov (ADR), ki bo v vašem imenu obravnavala primer nepristransko.

Telekomunikacijska podjetja morajo biti član ene od dveh shem, bodisi storitev varuha človekovih pravic: komunikacije ali shema odločanja o komunikacijah in internetnih storitvah (CISAS).

To lahko ugotovite pri enem od ponudnikov ali na spletnem mestu Spletno mesto Ofcom tukaj .

Če med tem postopkom vpliva na vašo bonitetno oceno, imate pravico, da od podjetja zahtevate, da jo povrne, če so bili krivi.

Če zavrnejo ali ne dosežete rezultata, lahko zahtevate, da v svojo kreditno datoteko vnesete „obvestilo o popravku“, da pojasnite, kako je do vsega tega prišlo.

Potencialni posojilodajalci morajo prebrati te opombe, zato bodo tudi, če bo to vplivalo na vaš rezultat, pred odločitvijo videli tudi vašo stran.

majhen najstniški pošastni tič